Assistant Service Clients (H/F)

BSI, spécialisée dans la protection incendie accompagne les professionnels de l'habitat privé et public, les collectivités et les entreprises en matière de protection incendie.Nous recrutons pour notre Pôle Incendie un(e) assistant(e) service clients pour notre département planification (f-h).Au sein de notre équipe dédiée à la planification d'interventions techniques, vous participez au quotidien à la gestion des plannings des techniciens itinérants et au traitement des demandes d'interventions.Vous apportez une réelle valeur ajoutée aux clients dans l'organisation des interventions et l'amélioration de la productivité.Vos principales missions :- Planifier les interventions techniques,- Optimiser les plannings,- Transmettre les informations nécessaires aux techniciens et aux services concernés,- Prévoir et mettre en place la logistique nécessaire à la réalisation des interventions (personnes et matériels),- Informer les clients du passage des techniciens (avis de passage ),- Confirmer ou reporter les rendez-vous selon la situation rencontrée,- Gérer et suivre les litiges clients,- Mettre à jour des données de suivi d'activité du service (tableaux de bord...)De formation idéalement Bac à Bac+2 vous avez une expérience dans un poste similaire ou en SAV, ordonnancement...De nature organisée, méthodique, vous avez un esprit logique.Vous êtes réactif(ve) et autonome.Vous savez gérer vos priorités.Aisance rédactionnelle et téléphonique.Vous avez le sens de la relation client et du service client.Salaire à définir, tickets restaurants, Mutuelle, participation, RTT, accès aux avantages du CSE.Déménagement prévu à Saint-Thibaut-des-Vignes second trimestre 2024.