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Forme de travail
Un salaire- - - - - - - - - - - - - - - Un excellent niveau (bilingue) en langue ALLEMANDE est essentiel pour candidater à ce poste - - - - - - - - - - - - - Les principales missions : Support Commercial :- Assurer l'ouverture des comptes fret et VP dès réception des documents légaux jusqu'à l'activation du compte, maintien des relations avec les clients et la préparation et l'envoi des contrats fret- Gestion d'un portefeuille de clients, maintien des relations existantes et recherche de nouveaux clients y compris l'envoi des quotations pour un volume annuel entre 50-1000 passages en conformité avec la grille tarifaire- Représenter Eurotunnel lors des salons de transport européens et participer dans les visites de site de notre terminal afin de promouvoir le service Eurotunnel- Mise à jour des systèmes avec les informations liées aux comptes (CRM : reporting forms, quotations et contrats, Extranet) Assistance aux clients :- Assurer une réponse à toutes les demandes des clients relatives au service fret/VP par e-mail et téléphone- Donner l' information en temps réel aux clients et commerciaux lors de problèmes sur les terminaux- Informer les clients de la politique Eurotunnel sur les Matières Règlementées ADR (Mat. Dang)- Promouvoir les services extranet auprès des clients et assurer l'assistance sur le site en cas de problème (création des accès / réponse aux questions relatives au site)- Travailler en collaboration avec les équipes Marketing et Communication afin d'assister les clients et de faire les propositions pour améliorer l'expérience du client- Réceptionner les courriers concernant des dommages matériels subis par les clients sur le terminal et en assurer la gestion (refus, acceptation de payer les réparations) Le profil recherché : - Bac +2 (idéalement dans le domaine d'activité)- Des aptitudes à la communication et un sens de la relation clientèle évident- Une expérience dans un environnement service clientèle- Un niveau excellent d'écrit et un accueil téléphonique impeccable- Une maitrise de l'allemand et l'anglais couramment. La connaissance d'autres langues serait un réel avantage.- Aimer travailler en équipe et prendre des initiatives- Les formations techniques "Matières dangereuses" et "SAP" sont un plus
