Assistant(E) Hotline Client H/F

L'entreprise

Or en Cash compte plus de 110 agences à travers la France et est le N°1 français de l'achat des métaux précieux et aspire à le devenir en vente d'Or d'investissement.

La proximité, la confiance, la sécurité et la transparence auprès de ses clients sont les cinq piliers faisant d'Or en Cash le leader du domaine.

Le Groupe, en forte croissance depuis sa création en 2009 poursuit ses recrutements dans le but de renforcer son équipe déjà solide et performante.

Description du poste

Notre société est en plein essor et recherche un(e) Assistant(e) Hotline Client.

L'assistant Hotline Client à pour missions d'entretenir et de développer la relation client via le téléphone, le mail et les outils du tchat WEB. Il suit et traite les commandes d'achats et de ventes en relation avec le service commercial et le service qualité, tel un responsable d'agence physique.

Rattaché(e) à la Responsable Commerciale de Vente à Distance, vous serez en charge des missions suivantes :

Assurer la relation client

• Répondre aux appels entrants sur tous les numéros commerciaux des sociétés du groupe Or en Cash et tracer les appels sur GESTSUP,
• Gérer les appels clients à domicile,
• Gérer les appels clients désirants des rendez-vous,
• Gérer les appels et expertises à distance,
• Relancer les clients ayant laissé un message, ainsi que les messages des agences si fermées,
• Traiter les e-mails,
• Gérer le Chat client
• Répondre au chat aux horaires d'ouvertures,
• Les horaires d'ouvertures de la hotline clients sont du Lundi 14h au Samedi 12h avec interruption de 12h à 14h et à 18h le soir comme une agence classique,
• Prendre les rendez-vous pour les estimations à domicile,
• Être amené à des remplacements en agence lors de l'absence du Responsable d'Agence/Gérant.

Réaliser les expertises

• Déballer les colis VD selon la procédure en vigueur,
• Filmer et enregistrer les vidéos des expertises sur le cloud et sur un disque dur externe,
• Conserver le disque dur externe au coffre,
• Respecter la zone filmée pour réaliser l'expertise,
• Réaliser l'expertise conformément aux procédures de l'entreprise,
• Replacer le lot du client dans une pochette, VD scellés et numérotées.

Effectuer les enquêtes qualité et relance clients pour l'ensemble des agences

• Relancer les clients passés en agence pour l'enquête satisfaction,
• Réussir le rebond commercial et profiter de ces appels pour vendre et acheter plus,
• Tenir à jour le fichier client et travailler en lien avec l'assistant du directeur commercial et la communication.

Profil recherché

Organisé(e), flexible, adaptable, réactif/ve et force de proposition, seront les adjectifs devant qualifier l'Assistant(e) Hotline Client afin qu'il/elle puisse mener à bien ses missions.

Son élocution, son discours client ainsi que son poste de travail, sa tenue et sa présentation devront être irréprochables.

Réf: dec45299-e2d2-49a2-ac1c-48afde3cf0ef

Or en Cash