Adresse Chaque jour, nos 500 collaborateurs épaulent les entreprises, les acteurs publics et institutionnels locaux et les professionnels de l'immobilier. En créant les bonnes synergies, en activant les bons réseaux, nous nous engageons à leurs côtés pour accompagner leur croissance et développer leurs projets. Aujourd'hui, plus de 15000 clients nous font confiance. Grâce à eux, nos 21 implantations soutiennent l'attractivité des régions et le made in France, encouragent la dynamisation urbaine et le lien social, favorisent l'accession à la propriété pour tous. Et l'aventure ne fait que commencer : nous travaillons chaque jour pour leur ouvrir de nouvelles perspectives.
Nous vous proposons :Rattaché(e) à la Directrice Qualité, votre mission principale consiste à : Participer à la mise en place d'une démarche qualité au sein du Pôle Entreprises & Institutionnels, en mesurant la satisfaction des clients externes et/ou internes, et en menant des actions d'amélioration continue.Mise en place des enquêtes ou des groupes d'écoute clients (gestion du planning, préparation, écoute, analyse, mise en place de plans d'actions, suivi des actions).Intégrer la cellule Incidents et participer au suivi des différents incidents.Participer aux activités relevant des réclamations clients.Participer à l'animation du plan de communication interne (création supports et rédaction du contenu).Établir des comptes-rendus et reportings et présenter ceux-ci auprès de la Directrice Qualité.
Nous recherchons un·e étudiant·e :Emprunt(e) d'un fort esprit d'équipe, vous réalisez vos études dans le secteur du Marketing/communication, de la Banque ou en Ecole de Commerce (BAC+5). Vous avez le sens du client et le sujet de la qualité/satisfaction client vous intéresse.Votre rigueur et votre organisation vous donneront les qualités nécessaires pour garantir la bonne exécution des missions confiées.Votre aisance relationnelle permet des échanges riches avec les différentsinterlocuteur(trice)s rencontré(e)s.Pour y arriver, la curiosité, l'écoute et l'autonomie seront indispensables, tout autant qu'un esprit d'analyse et de synthèse.ZOOM SUR LES PLUS DU POSTE :Une expérience professionnalisante et enrichissante au sein d'un environnement bancaire collaboratif.Une banque soucieuse d'apporter son expertise à ses clients, grâce à un ancrage territorial et des solutions sur mesure.Une entreprise à taille humaine.Des avantages tels qu'un Comité d'Entreprise, RTT, Titres Restaurant, prise en charge à 75% des titres de transports, ,Mutuelle.
