Business Analyst Crm Entreprise (Pega)

Sous le pilotage du responsable du pôle Gestion de la relation client de l’unité Relation client et Offres de Services aux clients Entreprise (ROSE), le prestataire aura pour mission de cadrer des fonctionnalités du CRM pour le domaine Entreprise.
La mission consistera à prendre en charge les activités suivantes :
Réalisation de travaux de cadrage :
o Auditer des activités et collecte des besoins IRC, le cas échéant, en lien avec les équipes métier et processus du domaine entreprise de l’entité ;
o Participer à la définition de la trajectoire, des ambitions et de la feuille de route sur ses domaines d’intervention respectifs ;
o Réaliser des analyses d’impact et des scénarios de réalisation ;
o Être force de proposition sur les améliorations à apporter au produit auprès du Product Owner ;
Mise en œuvre opérationnelle des chantiers :
o Préparer et animer les ateliers / groupes de travail de collecte ;
o Approfondit les besoins métiers;
o Élaborer les différents livrables de cadrage fonctionnel (expression des besoins, note de cadrage ),
o Coordonner et accompagner les différents acteurs du projet (MOA, MOE, IRC, UX/UI ) du cadrage à la mise en œuvre sur son périmètre d’intervention,
o Participer et suivre les différentes phases de recette et apporter son support à l’équipe recette (analyse des anomalies, proposition de solutions correctives...),
o Auditer la qualité des fonctionnalités développées et suit les évolutions des composants techniques fournis en production par la MOE (brique référentielle et middle office ).
o Collaborer avec les équipes conduite du changement métier et outil et fournit si nécessaire des documents d’accompagnement au changement
Suivi et pilotage :
o Assurer un reporting régulier des chantiers à sa charge en lien avec l’équipe de pilotage projet (PO, CP, BA, conduite du changement )
o Remonter les alertes à l’équipe projet au bon moment et à bon escient