Business Analyste Fonctionnel Support Bo Fx - Calypso - Sénior

Notre client, Banque de finance et d'investissement, recherche un Business Analyste Fonctionnel - Support BO FX - Calypso - Sénior (H/F) dans le cadre d'une longue mission.
  Sujet de la Mission   :
- Support applicatif pour les systèmes d'information de la delivery team BO FX.
- Gestion des activités de support pour Calypso et Calypso CIBOS.
- Contribution aux projets transverses et suivi des activités de support.
Gestion de l’activité de support applicatif 
- Contrôle et contribue à l’activité de support applicatif du département
- Gestion des incidents, et des demandes utilisateurs sur les applications du périmètre,
- Gestion des problèmes, 
- Gestion de la communication (reporting d’activité, gestion des changements…),
- Gestion des crises (coordination de la résolution des incidents critiques, évènements majeurs…),
- Gestion des connaissances (documentation support, base de connaissances…),
- Gestion des évènements exogènes impactant la production (DRP, EOM, week-end système…),
- Assure la bonne application des procédures par l’équipe support :
- Respect des directives du processus Global Support
- Respect des normes et les standards de sécurité de l’entreprise et de GIT
- Produit le reporting d’activité de l’équipe support pour le management
- Contribue au processus d’amélioration continue des applications du périmètre
- Participe à des comités production.
- Participe au suivi des actions avec les différents éditeurs.
Gestion des moyens
- Contrôle des KPI et du SLA fournisseur,
- Participe à l’organisation des interactions entre les équipes contribuant à l’activité support
Gestion de la relation clients CA-CIB et en particulier avec tous les Middle et Back-Office
- Contribue à la gestion et l’animation les comités utilisateurs/IT (contrôle du niveau de respect du SLA, tickets en attente…)
- S’assure de l’adéquation entre les besoins clients et les services rendus par l’IT-Support, 
- Organise les revues périodiques du SLA