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Forme de travail
Un salaireDans le cadre de sa journée de recrutement du mardi 6 février de 10H00 à 16H00 au Best Western Plus Hôtel Massena (58 Rue Gioffredo - 06000 Nice) le groupe Best Western Hôtels & Resorts recherche pour l'ensemble de ses établissements de la Côte d'Azur (Nice, Cannes, Antibes, Grasse, Hyères, etc...) et plus largement de la région sud (départements 04, 05, possibilité de logement), plusieurs réceptionnistes en hôtellerie (H/F) dont les missions principales seront de/d' :- Accueillir le client physiquement et téléphoniquement.- Contrôler les réservations (date d'arrivée, de départ, documents éventuels : vouchers etc ) et la répartition des chambres individuelle et en cas d'accueil de groupe.- Présenter les chambres, informer sur le prix, l'équipement sanitaire, les prestations offertes par l'hôtel.- Pour les réservations sur place : présenter les chambres disponibles, informer sur le prix, l'équipement sanitaire,- Traiter des contestations éventuelles et en réfère à son supérieur hiérarchique.- Appliquer les procédures de communication interservices.- Evaluer le niveau de satisfaction du client, la satisfaction de la clientèle étant un objectif permanent.- Répondre au client pendant la durée du séjour sur des questions d'ordre pratique, touristique.- Optimiser le taux d'occupation et le chiffre d'affaires.- S'adapter à la diversité de la clientèle.- Satisfaire aux besoins de la clientèle pendant toute la durée du séjour sur des questions d'ordre pratique, touristique.- Travailler en autonomie et/ou en équipe d'après des consignes de travail et des procédures préétablies.- Prendre les réservations.- Gérer la facture de l'arrivée au départ du client.- Assurer les encaissements et contrôle les modalités de paiement (carte de crédit, voucher, autre,).- Effectuer la comptabilité journalière, la facturation des prestations, l'encaissement des notes et le contrôle des paiements différés.- Gérer les fonds de caisse et passages de caisse.- Tenir le secrétariat de la réception.La maîtrise d'une troisième langue en plus de l'anglais est fortement souhaitée.
