Chargé / Chargée D'accueil

Nous recherchons actuellement une ou un chargé d'accueil :Placé(e) sous l'autorité du responsable de service, le candidat retenu aura les missions suivantes :Accueillir et informer les adhérents sur leurs droits et leurs obligations en matière de protection sociale et les accompagner dans de leurs formalités (accueil téléphonique et accueil physique) en valorisant l'image de l'entreprise.Mettre en œuvre les techniques de gestion de la relation client en vue de la satisfaction des adhérents.Analyser leurs demandes, rechercher et apporter les premiers éléments de réponse dans les différents domaines d'activité de l'organisme et dans un contexte de guichet unique.Orienter les adhérents selon les situations particulières et transférer les dossiers complexes prestations vers le back office via l'outil ARSENE.Orienter les adhérents vers la consultation sur Internet des informations les concernant et assurer la promotion des services en ligne.Réaliser les mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises.Contribuer à la qualité de service dans une démarche d'amélioration continue.S'assurer du respect de la confidentialité et du secret des données.Le/la candidat(e) retenu(e) sera amené(e) à travailler de manière autonome, étant en charge de l'accueil au quotidien. Nous cherchons une personne proactive, capable de prendre des initiatives et de gérer efficacement les situations tout en travaillant seule.Profil : Diplôme : BAC/BAC+2 SP3S minimumUne expérience en accueil et gestion d'appels serait un plusCompétences attendues :Capacité d'écoute, d'analyse, de synthèseBonnes connaissances des législations socialesAssiduité, disponibilité, réactivité et rigueurAmabilité et discrétionSens des relations et du contactQualités d'expression orale et écriteAutonomieA compétences égales, ce poste est ouvert à toute personne en situation de handicap.Le lieu d'exercice principal est Foucherans, mais des missions périodiques seront effectuées à Arbois.Une période de formation de 6 - 8 mois est prévue sur le site de la MSA à Lons Le SaunierRémunération brute annuelle sur 13 mois à partir de 24 065€Temps de travail de 35h du lundi ou vendrediAdressez votre lettre de motivation et votre CV La MSA vous propose des avantages annexes :Chèques déjeuners (pris en charge à 60% par l'entreprise)Compte épargne tempsPlan épargne retraitePrime d'intéressementMutuelle, prévoyanceRetraite supplémentaire Plan de formation, programme d'intégrationPrime enfantCSE avec œuvres sociales et culturelles