Chargé d’Amélioration Continue / Incident Manager

Chargé d’Amélioration Continue/Incident Manager
Localisation : RENNES (35) Déplacement ponctuel à prévoir
TJM : Entre 400 et 500 € HT
Durée de la mission : 6 mois minimum
Télétravail : 2j / semaine
Date de démarrage : Immédiate

Dans le cadre de son amélioration continue, notre client recherche un prestataire en mesure de prendre en charge la mise en place et le pilotage du suivi d’un plan d’actions d’améliorations du Support infrastructure opéré en Centre de Service par un infogéreur.
Cette mission a pour but d’intégrer ou de réadapter les procédures et processus de support existantes auprès de ce centre de service en adéquation avec le contrat souscrit avec le partenaire.
:
1.DESCRIPTION

Amélioration continue
oElaboration des plans de progrès et formuler les plans d’actions
oSuivi et pilotage des actions d’améliorations
oAdaptation des processus et du périmètre
oFacilitateur pour la rédaction des procédures en collaboration avec le partenaire
oRédiger des templates mails et des arbres de décisions ou de diagnostics avec les parties prenantes
oAnimer ou participer aux réunions opérationnelles et les ateliers de travail
oPrendre en charge les actions de suivi de transitions et applications des procédures
oPrendre des sujets d’améliorations pour aider l’équipe Domaine Support
Reporting / Communication
oAssurer le reporting auprès des responsables de domaines ou des responsables opérationnels.
oCommuniquer les états d’avancement auprès des parties prenantes
Participation aux processus opérationnels d’incident Management
Contribuer pour la mise en place des interfaces entre les outils du client et ses partenaires


2.LIVRABLES

Etude ponctuelle sur l’incidentologie et des procédures existantes entre le client et le Centre de service
Plan d’action
Procédures
Templates mails de communication
Arbres de décisions et de diagnostics
Amélioration des processus ou des procédures liées à l’activité