Chargé D'assistance Helpline H/F (H/F)

Dans le cadre du déploiement d'un nouvel outil informatique pour les magasins d'une enseigne leader de la Distribution, nous vous proposons d'intégrer notre cellule Helpline à taille humaine pour répondre aux questions fonctionnelles des utilisateurs.Vos missions :- Accueil téléphonique des utilisateurs- Assistance et conseil des utilisateurs dans l'usage du nouveau logiciel- Enregistrement, qualification, et suivi des demandes et des incidents à l'aide d'un outil de ticketing- Résolution et traitement des demandes (accès, recherche de menus, difficultés sur des manipulations simples, formation initiale incomplète)- Escalades des cas plus complexes vers les équipes compétentes.- Clôture des tickets en s'assurant de la satisfaction de l'utilisateur- Participation à l'optimisation et à l'amélioration continue de la qualité de service- Respect des objectifs individuels et d'équipe (nombre d'appels traités, délais de réponse, temps moyen par appel, satisfaction client, )Compétences requises :- Connaissance des outils bureautique et de ticketing- Communication orale et écrite soignée- Organisé et réactif, pédagogue et attentif à la qualité des échanges avec les utilisateurs- À l'aise avec les outils de communication et de suivi informatiques (visio, téléphone, outil de ticketing )Type d'emploi : Temps complet ou temps partiel, CDD 5 moisSalaire : 1800 € par mois pour temps completAvantages :-Restaurant d'entrepriseHoraires :-Du Lundi au Vendredi-Travail en journée-Astreinte ponctuelle du samedi matin