Adresse
Forme de travail
Un salaire Marque :
Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.Les consultants du Département Banque & Assurance vous proposent des opportunités de carrière.
Client :
Nous recherchons pour le compte de notre client, une grande compagnie d'assurance, un CHARGE DE RELATION CLIENTÈLE N2 (F/H)
Poste :
Ce poste, basé à DURY est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 15 jours.La rémunération brute annuelle est à négocier selon votre expérience.Au sein du Service Relation Clients de la direction Marché Particuliers IARD et Prévoyance, le Chargé de Relation Client est le point d'entrée et le premier contact avec les clients. Il prend en charge toute demande des clients (téléphone, mails, bons), leur apporte une réponse aux questions simples et complexes ou les oriente vers le bon interlocuteur :- Répondre aux appels des clients finaux sur tout problème ou toute réclamation rencontrés.- Proposer des solutions.- Analyser la complexité de la demande et le cas échéant saisir le référent.- Enregistrer un résumé des appels et des actions à mener et saisir les codifications relatives à l'appel pour analyse ultérieure.- Réaliser des appels sortants dans le cadre de son activité et les actes de gestion.- Alerter sa hiérarchie pour assurer la remontée des problèmes récurrents rencontrés.- Contribuer à la bonne image de l'entreprise. La qualité des réponses a un impact fort sur l'image de l'entreprise.
Profil :
De formation Bac+2 , vous justifiez d'une expérience de 2 années minimum sur un poste similaire- Aisance au téléphone. Une première expérience en centre d'appel ou en relation client est souhaitable.- Avoir des bases assurantielles est un plus
