Chargé De Clientèle Et Planification (H/F)

Notre agence spécialisée dans la relation client à distance est à la recherche d'un gestionnaire clientèle & administratif (H/F) pour notre client, spécialisé dans le domaine de l'optique.Voici un aperçu des missions qui vous seront confiées, réparties sur 4 pôles :1. Accueil téléphonique :- Émission et réception d'appels pour maintenir une bonne dynamique clients/VRP,- Communication des informations techniques, commerciales et administratives sur les produits et services,- Saisie des commandes en mode synchrone et suivi des dossiers,- Collaboration avec les commerciaux pour le support produits et les actions commerciales.2. Tâches administratives :- Mise à jour des supports et procédures du service,- Rédaction des courriers pour les litiges commerciaux,- Contribution aux remontées terrain sur les offres et la satisfaction client.3. Suivi et gestion des commandes :- Enregistrement, classement et archivage des commandes,- Négociation des délais et des changements avec les clients.4. Suivi logistique :- Traitement des litiges et suivi des enlèvements transporteur.Les horaires sont de bureau, sur une amplitude de 9h00 à 18h00. Nous recherchons un candidat ayant des compétences techniques en maîtrise des outils bureautiques et en relation client. Une bonne élocution, une capacité d'écoute et un esprit d'équipe sont essentiels. Une formation Bac+2 en action commerciale ou un Bac pro vente, assorti d'une expérience dans la fonction, sont requis.