Charge De Clientèle (H/F)

Au sein de nos équipes de juristes et d'experts, vous prenez en charge le contact téléphonique avec nos abonnés :1.Organisation du flux des appels et mails entrants :-Prise des appels -Gestion des questions courantes (comment se réinscrire, comment envoyer un mail à pôle emploi, comment déclarer son travail )-Organisation de RDV téléphoniques pour les juristes lorsque l'expertise juridique est nécessaire2.Prise en Charge de la satisfaction client : -Rappel téléphonique après 3 mois d'abonnement-Rappel 1 mois avant la fin des droits-Rappel des abonnés venant d'ouvrir des droits-Rappels des abonnés ayant oublié de nous envoyer leurs informations-Rappel des volontés de départs-Explication régulière de notre fonctionnement : envoi des documents absolument nécessaire pour un suivi efficace et règle de parrainageDeux objectifs majeurs : FIDÉLISER nos abonnés et les faire PARRAINERCOMPÉTENCES REQUISES- capacité à vendre- Capacité à comprendre une problématique-Avoir un bon contact au téléphone -Être persuasif et assertif-Être dynamique et avoir le goût du challenge-Esprit logique, rapide et rigoureux pour comprendre la matière (pouvoir comprendre notre logiciel sur excel)LES AVANTAGES DU POSTE-Équipe dynamique très soudée-Évolution possible en salaire et responsabilité au sein de la structure en plein développement-Rythme de travail soutenu en lien avec une structure en forte croissance