Chargé De Missions Amélioration Continue

La Direction Relation Client Contrat de Société Générale Assurances met l’amélioration continue au cœur de ses priorités afin de délivrer la meilleure qualité de service dans un seul objectif : la satisfaction client.

Au sein d’une équipe à taille humaine récemment constituée, vous contribuerez activement avec le Responsable Process à l’atteinte de cet objectif en collaborant sur des missions de transformation du service et d’amélioration de la performance opérationnelle.

Concrètement, vous serez amené(e) à :

• Être acteur du lancement d’une nouvelle démarche d’amélioration continue des processus pour la Direction Relation Client Contrat en collaboration avec tous les acteurs clés (fonctions opérationnelles, supports et transverses),
• Contribuer à des projets d’envergure (lancement de nouveau produit, nouvel outil, évolution de la législation),
• Cartographier les processus de relation client dans le cadre de la norme BPMN2,
• Contribuer à l’enrichissement de nos bases de connaissances (SharePoint et Chatbot) dans le cadre de la norme ISO9001, 
• Participer à des diagnostics de l’organisation de la Direction.

• Vous préparez un Bac +4/5 à l'université, école d'ingénieur ou commerce avec une spécialité en Amélioration Continue, Systèmes de Management, Management Stratégique et Changement, Management des Organisations.
• Vous avez une bonne capacité d’analyse et de synthèse,
• Vous êtes à l'aise à l’oral et avez une bonne capacité rédactionnelle,
• Vous maîtrisez le Pack Office (Word, Excel, PowerPoint),
• Vous êtes coopérative avec un bon esprit d’équipe,
• Vous êtes force de proposition, autonome et adaptable.

Poste à pourvoir en Alternance, basé à Montigny-le-Bretonneux (78), pour une durée de 2 an(s) à partir de 09/2024.