Chargé De Relation Client F/H (H/F)

Dans le cadre d'un remplacement de personnel, notre client spécialisé en transport et logistique, recherche pour son agence de Laon un Chargé de relation clients (F/H).Au sein d'une équipe de 3 personnes (2 chargés de relation client, 1 responsable), vous contribuez à la gestion du service client post-vente afin de garantir le respect des engagements commerciaux, la satisfaction et la fidélisation des clients. Vous participez également à l'amélioration de la connaissance client en lien avec le service commercial.- Vous prenez en charge et apportez réponse aux appels et mails des clients dans le respectde nos niveaux de service,- Vous prenez contact avec les destinataires afin de convenir d'un rendez-vous de livraison,- Vous anticipez et corrigez les anomalies d'acheminements et d'enlèvements/reprises demarchandises chez les clients,- Vous gérez les ouvertures de dossiers d'indemnisation,- Vous partagez les informations clients et participez à l'amélioration continue des process.Expérience de 3 ans sur poste similaire exigée Analyser les indicateurs de satisfaction des clients - Assurer la gestion et le suivi d'un portefeuille client - Réaliser le suivi d'une clientèle grand compte - Réaliser une gestion administrative et commerciale - Concevoir des supports d'information et de communication - Assurer la transmission des informations au sein de l'entrepriseDroit commercial - Gestion des contentieux, des conflits - Service Après-Vente (SAV) - Techniques de communication - Typologie du client - Gestion de la relation avec la clientèle - Gestion administrative, économique et financièreFiabilité - Disponibilité - Esprit d'analyse - Adaptation - Organisation - Orientation client - Sens des détails - Aisance relationnelleVos avantages Synergie:+10% IFM + 10% CP,CSE Synergie,Prime Participation + CET à 6%,Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)