Charge De Relation Client H/F

CONTRAT A POURVOIR DU 18/03/2024 AU 02/11/2024Vous travaillez au sein d'une équipe de 15 personnes dédiées à l'accueil, au développement, à la communication et la promotion de la destination Lourdes, cœur des Pyrénées.En tant que chargé(e) DE RELATIONs clients, vous participez à l'Accueil des visiteurs sur le site principal de l'Office de Tourisme et en Hors Les Murs dans la ville (déplacement en vélo triporteur, sur stand mobile ou à pied).MissionSous la responsabilité de la Responsable du pôle Accueil, vous assurerez les missions liées à l'activité saisonnière de l'Office de Tourisme - Accueil, information des clientèles au guichet, par téléphone, ou en digital sur le site principal de l'OT, en 'hors les murs', sur des évènements.- Conseil éclairé du client : écoute active, reformulation, déclencher l'expérience client- Valorisation auprès des visiteurs du potentiel touristique du territoire de Lourdes et sa proximité- Assurer les tournées Accueil Hors Les Murs avec le vélo triporteur, sur la ville de Lourdes.- Conseil , vente des produits de prestations, billetterie et produits boutique de l'OT et tenue de caisse.- Collecte et saisie des statistiques de fréquentation et profil client. Participation à la bonne présentation générale de l'espace accueil (affichage, rangement, approvisionnement des présentoirs, stock )- Application des procédures et directives qualités mises en place dans la structureVous aurez deux jours de repos consécutifs par semaineVous serez emmené à travailler les week-ends et jours fériés . Dimanches et jours fériés rémunérés selon convention collective, rémunération heures supplémentaires 30%.Carte de la Fédération Départementale des Offices de Tourisme donnant accès gratuitement à divers sites et activités 64 -65- Maîtrise de deux langues étrangères écrites et parlées (Anglais obligatoire, Espagnol et/ou Italien). Une 3ème langue parlée serait un plus.- Maîtrise des outils informatiques et logiciels de bureautique classique- Bonne connaissance de l'offre touristique de la destination Lourdes et ses environs.- Bon sens du contact, sens commercial, capacité d'adaptationUne première expérience réussie dans l'accueil d'une structure touristique serait un plus