Chargé de vie collective (H/F)

Nantes Métropole Habitat, Office Public de l'Habitat de la Métropole Nantaise, est propriétaire et gestionnaire de 25 000 logements sociaux, permettant ainsi à près de 50 000 personnes de se loger. Nantes Métropole Habitat a d'abord accompagné l'histoire et les évolutions de la ville de Nantes, passée de 133 000 habitants il y a un siècle à près de 300 000 aujourd'hui, et a été un acteur permanent du progrès social et urbain : lancement des cités-jardin dans les années 30, généralisation des salles de bains, reconstructions d'après-guerre, écoquartiers, et aujourd'hui bâtiments à énergie positive, développement des énergies renouvelables et architectures ambitieuses...https://www.dailymotion.com/vi...Sous l'autorité du Responsable du Service Fragilité Sociale, le Chargé de vie collective est le référent des locataires pour les problématiques de vie collective. Il a pour mission de traiter et de suivre les réclamations pour troubles de voisinage, et de veiller au respect du règlement intérieur de Nantes Métropole Habitat.La mission des chargés de vie collective est de répondre aux sollicitations des locataires par une prise de contact et en lien avec les partenaires ressources.Les missions sont les suivantes :Gestion des sollicitations Intervient suite aux sollicitations écrites des locataires pour les problématiques de :Nuisances sonores, bruits et tapages,Difficultés de cohabitation entre voisins, notamment liées à des problèmes de comportement,Problématiques d'hygiène et de nuisances liées au manque d'entretien du logement,Nuisances liées aux animaux dans les logements,Les problématiques de stationnement sur les parkings et les aires de stationnement de Nantes Métropole Habitat,Nuisances liées aux rassemblements dans les parties communes Respect du règlement intérieur :Assure la mise en œuvre de la procédure amiable de vie collective :Prise de contact avec les locataires plaignants et les mis en cause,Enquête de voisinage,Echanges et relais si nécessaire avec les partenaires,Médiation entre les locatairesEnvois de courriers de rappels du règlement intérieurEn cas d'échec de la procédure amiable, le Chargé de vie collective constitue le dossier avant sa transmission à la Direction des Ressources Juridiques, pour la mise en œuvre d'une procédure contentieuse.Partenariats :Est amené à solliciter et à travailler avec de nombreux partenaires, tant au niveau de la tranquillité publique qu'au niveau du social et de la santé :Pour le champ du social et de la santé : les EDS et les CCAS, les Centres Médico-psychologiques du CHU, le Service Hygiène de la Ville de Nantes, les associations en charge de la protection des majeurs, Pour le champ de la tranquillité publique : La Police Nationale, la Mission Prévention de la Direction de la tranquillité publique, les médiateurs de quartier d'Optima.Conseil :Compte tenu de son expertise en matière de vie collective, de troubles de voisinage et de comportements inadaptés de locataires, le Chargé de vie collective peut assurer un rôle de conseil aux équipes des agences.Doté d'un niveau min Bac/Bac +2 dans le domaine du social (idéalement BTS ESF, BTS SP3S, DUT Carrières sociales, DE moniteur éducateur ), vous justifiez d'une 1ère expérience ou d'une formation en médiation sociale.Vous possédez une connaissance des publics en difficulté, des techniques d'entretien et vous êtes en capacité de gérer des situations conflictuelles, par vos réelles qualités relationnelles et d'écoute. Votre rigueur, vos capacités rédactionnelles et votre sens de la méthode vous permettront de proposer des réponses adaptées aux locataires et de rendre compte de votre activité. Votre capacité d'analyse et de synthèse permettra un reporting régulier tout en étant en lien avec les partenaires.Ce poste est à pourvoir en CDD de 6 mois (temps plein) à Nantes.