Chargé D'expérience Client - Cdd

Au sein du pôle Marketing Stratégique, et plus particulièrement du service Interfaces, vous avez pour responsabilité d’optimiser l’Expérience Client sur toutes les interfaces BoursoBank (web et applications) et Boursorama (portail media). Vous intervenez en étroite collaboration avec les équipes métier pour identifier les points durs en matière d’expérience digitale, réaliser des analyses et en sortir des enseignements et des recommandations. A ce titre, vous êtes référent sur toute l’activité web analyse et CRO (Content Rate Optimisation) principalement sur mobile :  vous assurez le pilotage de la performance des parcours et des pages produits et propose des évolutions pour améliorer les taux de transformation.  Vous constituez donc un contributeur majeur aux objectifs de satisfaction client, fidélisation et développement du business.

Vous aurez pour principales missions :

-          Définir, seul ou avec les métiers, les métriques à analyser, et le cas échéant, le plan de taguage, un tracking web analytics (suivi de KPI d’usages) à mettre en regard de statistiques d’équipement et de comportement d’interactions avec la marque.

-          Piloter les métriques clés de l’expérience digitale

-          Cartographier les parcours et les audiences à partir de web analyses et des avis Clients, afin d’identifier les problèmes de navigation et autres manques fonctionnels

-          Analyser les parcours Clients : points durs, insights, recommendations, soit à sa propre initiative soit en réponse à un besoin d’une verticale produit : Conversion Rate Optimization (stratégie CRO)

-          Mettre en œuvre les projets de recueil d’avis Clients (love funnels, stores, Trustpilot,…) définis par le Marketing Anticipation

-          Réaliser des AB Tests pour tester l’efficacité des évolutions proposées

-          Piloter des projets transverses visant à l’amélioration de l’expérience client en ligne

-          Travailler en collaboration avec les équipes transverses et des différentes verticales (UI/UX Designers, chefs de produits, développeurs, …)

Diplômé d’un Bac+4/5, vous témoignez d’une première expérience sur un poste similaire. Vous connaissez des méthodes d’optimisation de la conversion et maîtrisez des outils d’analytics Web (Piano idéalement). Vous connaissez un outil CRO (Content Square idéalement).

Votre culture en termes d’ergonomie digitale et d’UX (applications, responsive), ainsi que vos connaissances en psychologie cognitive (behaviour science) seront des atouts pour ce poste.

Excellentes capacités d’analyse et bonne connaissance des principaux indicateurs du digital sont nécessaires.

Rigoureux et autonome, vous disposez d’excellentes qualités relationnelles.

Contexte Particulier :

CDD 6 mois