Chargé (E) De Projet Back Office (H/F)

MAISON DE PARFUMS DIVINEPRODUCTIONVous organisez la production.En binôme, vous finalisez la production, des produits DIVINE chaque mois et vous êtes garant (e) de la qualité.-Vous planifiez les besoins et les communiquez en amont (3 à 6 mois)opour permettre une bonne gestion des approvisionnementsopour éviter toute ruptureopour fluidifier l'organisation du travail-Vous identifiez et mettez en place toutes les améliorations possibles-Vous produisez en binôme les produits nécessaires-Vous êtes garant (e) de la qualité de ce qui est produit au Back Office.SITE INTERNETVous êtes garant (e), en binôme, de l'expérience et de la satisfaction des clients internet et téléphone.-Vous préparez consciencieusement et attentivement les commandesoValidation et expédition / Facturation/ Suivi de livraison-Vous vous assurez du bon déroulement et de la rapidité des expéditions-Vous organisez la relation quotidienne avec les transporteurs.-Vous êtes le point de contact des clients internet (téléphone, mail)-Vous répondez à toute demande des clients par email, dans un délai de 48h maximum.-Vous êtes solution-oriented : vous trouvez des solutions adaptées aux demandes clients, avec pour objectif que chaque client soit satisfait et positif sur son expérience.BOUTIQUES FRANCE ET EXPORTVous co-organisez l'envoi vers les boutiques des produits DIVINE et de la PLV, avec pour objectif la meilleure continuité de l'expérience client.- Vous préparez consciencieusement et attentivement les commandesoValidation et expédition / Suivi de livraison / Retours oDocuments Export-Vous êtes solution-oriented pour les boutiques. L'objectif est de trouver des solutions adaptées pour la meilleure continuité de l'expérience clientFAIRE EQUIPEVous êtes un membre clé de l'équipe.-Votre attitude est exemplaire, tant en termes de savoir-faire que de savoir-être.-Vous nourrissez vos managers de feedbacks.-Vous vous entraidez et participez à créer une équipe soudée, joyeuse, qui grandit en compétences et en savoir-être