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Forme de travail
Un salaireMISSIONS: Le/la chargé-e intervient par roulement sur trois postes : l'accueil du public (avec ou sans rdv), le standard téléphonique et le travail administratif interne sur les objets suivants : - Assurer le traitement des dossiers de cartes d'identité et passeport. - Délivrer les droits de stationnement. - Gérer les différents demandes des prestations familles (inscriptions scolaires, activités péri et extrascolaires, ). Il est placé sous l'autorité hiérarchique de la chef du Service relation et, en son absence, sous l'autorité de l'adjointe à la responsable du SRC ou de la référente familles. ACCUEIL DU PUBLIC « FRONT OFFICE » : Assurer par roulement l'accueil de l'usager soit - à l'accueil unique - au guichet - au standard - Les missions principales sont d'accueillir, renseigner et traiter les demandes du public. - Les domaines d'intervention sont les suivants : accueil général, standard téléphonique, dossiers de cartes d'identité et passeport, droits de stationnement, gérer les différents demandes des prestations familles (inscriptions scolaires, activités péri et extrascolaires, ). MISSIONS ADMINISTRATIVES « BACK OFFICE » : - Instruction et finalisation des démarches réalisées par les usagers au guichet. - Traitement du courrier électronique ou postal. - Contribuer à l'organisation des élections. - S'adapter aux évolutions réglementaires du secteur et aux nouveaux outils numériques COMPETENCES ET APTITUDES REQUISES: - S'exprimer clairement et reformuler les demandes - Favoriser l'expression de la demande - Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques - Mettre en pratique la Charte d'accueil du SRC - Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous - Conserver neutralité et objectivité face aux situations - Adapter son intervention aux différents publics Temps de travail : - 39h par semaine - Sur une amplitude de 8h15 à 17h15 - Permanence en soirée une fois par semaine (jusqu'à 19 h) au moins 2 à 3 fois par mois - Travail le samedi de 8h45 à 12h30 (2 à 3 fois par mois le matin et les après-midi lors de la célébration des mariages)
