Chargé(E) D'accueil (H/F)

Sous la responsabilité de la Responsable commercial locatif, vous êtes en charge d'accueillir, d'écouter et d'orienter toutes les personnes se présentant à l'accueil de l'agence et d'assurer l'accueil téléphonique de la société. Vous contribuez également aux tâches administratives de l'agence. Activités principales : o Assurer un accueil physique et téléphonique professionnel o Assurer l'accueil téléphonique de la Société Noalis o Connaitre l'organisation de la société pour transférer efficacement les appels téléphoniques o Découvrir les attentes de son interlocuteur et qualifier efficacement sa demande par une démarche de questionnements pertinents o Apporter une réponse adaptée et complète : renseignements de premier niveau (remise de documentation et explications sommaires sur les produits Noalis) ou orientation vers l'interlocuteur adapté o Réceptionner les demandes de logement « papier », les saisir, scanner les pièces selon la réglementation en vigueur en Haute-Vienne et la procédure de l'agence o Etre le premier maillon commercial : premier renseignement aux prospects o Pré détection commerciale à transmettre aux commerciaux o Assurer un soutien administratif à l'ensemble des services de l'agence et plus généralement du service commercial et gestion locative o Remplir les outils de reporting o Être le doublon de la chargée des comptes clients pour le scan des factures Activités secondaires : o Vérifier l'affichage et les dépliants de l'agence o Saisir les demandes de logement sur les autres départements o Saisir les préavis et prendre les rendez-vous pour les pré-visites et états des lieux de sortie Une première expérience similaire de 2 à 5 ans dans l'accueil, le secrétariat ou l'administratif. Vous faites preuve de rigueur, de réactivité et vous avez le sens du relationnel client. Vous savez faire preuve d'écoute active. Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique. Qualités souhaitées : o Sens de l'accueil o Relationnel clients / service clients o Bonne communication et écoute active o Sensibilité commerciale o Réactivité o Organisation et rigueur o Discrétion o Adaptabilité Compétences souhaitées : o Réglementation HLM sur les préavis et la demande de logement o Maitrise des outils bureautique o Outils de relation client