Charge(E) De Clientele (H/F)

Nous proposons : Une rémunération variable dynamique avec intéressement individuel à la performance, Une rémunération fixe avec un 13e mois (au prorata), Tickets restaurant, Annualisation du temps de travail et modulation hebdomadaire en fonction du niveau d'activité et de la saisonnalité, des primes dimanche et jours fériés. Une culture d'entreprise mondialement partagée : Hertz prône depuis toujours la diversité au sein de ses équipes. Sa politique RH favorise l'égalité des chances, sans distinction d'origine, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'âge ou de tout autre critère de discrimination. Signataire d'un accord d'entreprise pour le maintien, l'intégration et l'emploi des travailleurs en situation de handicap, Hertz s'engage à prendre des mesures inclusives pour promouvoir l'emploi et l'évolution professionnelle de tous. Une attention particulière sera portée aux candidats bénéficiaires de l'obligation d'emploi des travailleurs handicapés. Vos responsabilités : En visant l'excellence dans l'accueil et le service de nos clients nationaux ou internationaux pour leur faire vivre une expérience unique et les fidéliser, vos responsabilités s'exerceront dans 4 domaines principaux : Au départ : Accueillir les clients, écouter activement leurs besoins et proposer les services, expliquer les conditions contractuelles et tarifaires, Au retour : Accueillir les clients et s'assurer du bon déroulement de leur déplacement, vérifier l'état du véhicule, fermer le contrat et gérer la facturation, donner envie au client de revenir et nous recommander, La gestion : préparation en amont des contrats, suivi de la situation flotte et anticipation par rapport à la demande, contacts téléphoniques avec les clients, mise en œuvre des plans d'action définis par le responsable d'agence ou le superviseur, formation et suivi des indicateurs individuels de performance opérationnelle, Pour s'épanouir dans ce poste, il faut en particulier : Aimer le contact client et être doué d'un bon sens relationnel, être capable de créer du lien, d'user de sa sensibilité et de son empathie dans ses relations interpersonnelles, Aimer la variété des activités, le travail d'équipe et s'adapter facilement à l'imprévu en sachant gérer son énergie, Être curieux(se) pour connaître les spécificités de nos offres et les véhicules proposés ainsi que les dernières innovations automobiles, Être rigoureux(se) et organisé(e) pour connaître et appliquer les procédures. Parler anglais et avoir le permis B (horaires décalés - transports en commun non adaptés), un BAC, niveau BTS, avec ou sans expérience. Amplitude: de 7h00 à minuit, 7/7, roulement en fonction du planning.