Chargé(E) De Clientèle Location De Véhicules (H/F)

ACTIVITÉS ET MISSIONS:Accueillir et conseiller le client Gérer la remise et la réception du véhicule ainsi que les éventuels litiges (coup de carrosserie, retard éventuels)Facturer et encaisser les paiementsGestion commerciale : suivi des réservations, fidélisationGestion administrative (contrats, documentation professionnelle, procédures qualité)Gestion des véhicules : approvisionnement de l'agence et mise à disposition de véhicules de qualité QUALITÉS REQUISES:connaissance des véhicules et des segmentsorganisationsens de l'écoute, du contact et du servicecapacité à gérer les difficultés (réclamation client, retour de véhicule non conforme...)connaissances administrativespratique de l'anglais (pour les aéroports et les gares)maîtrise de la bureautique et des progiciels d'agencebonne communication et présentation soignée