Chargée De Service Client (H/F)

Les Etablissements RAVATE représentent aujourd'hui plus de 40 points de vente à travers l'île et une équipe de plus de 1000 personnes.Le site e-commerce www.ravate.com présente également plus de 25 000 produits en ligne issus de différents univers : l'électroménager, la décoration et le bricolage, le Hightech, le jouet et l'animalerie.Nous recherchons un(e) chargé(e) de service clientH/F pour le site e-commerce www.ravate.comInterlocuteur privilégié du client et garant de sa satisfaction vos missions consisteront à :Entretenir des relations personnalisées avec les clients et les accompagner dans leurs démarches ;Répondre aux demandes des clients par téléphone, courriel et courrier ;Analyser et résoudre les problèmes de manière rapide et efficace ;Gérer les plaintes et trouver des solutions satisfaisantes pour les clients ;Évaluer les avis des clients et recueillir leurs suggestions ;Élaborer des stratégies permettant d'améliorer la satisfaction des clients ;Réaliser des rapports sur l'utilisation des services et les performances des produits ;Assurer un suivi des demandes et des problèmes et s'assurer qu'ils sont résolus dans les délais prévus ;Travailler en étroite collaboration avec les autres départements de l'entreprise ;Maintenir à jour les données sur les clients et leurs commandes ;Fournir des informations sur les produits et services proposés.Appliquer les process en placeRenseigner les supports de suivi d'activitéVous êtes titulaire d'une formation de niveau Bac +2/3, idéalement en relation client. Une première expérience sur un poste similaire est appréciée. Nous recherchons avant tout une personnalité enthousiaste, bienveillante et aimant travailler en équipe, qui est force de proposition.Vous savez faire preuve d'organisation, d'autonomie, de rigueur. La persévérance et résilience sont des qualités essentielles sur le poste. Vous savez gérer vos priorités et avez un sens de l'écoute développé. Vous avez une bonne aisance relationnelle et un sens commercial.Vous êtes une personne qui sait faire preuve de polyvalence, qui sait se conformer aux objectifs de la production.Ville : Le Port RéunionType de contrat : Contrat à durée indéterminéeRémunération selon profilTemps pleinType d'emploi : CDDSalaire : à partir de 2 019,24€ par moisProgrammation :Du lundi au vendrediHeures supplémentairesTravail en journéeLieu du poste : En présentiel