Chargé(E) De Tranquillité Résidentielle (H/F)

Sous la responsabilité de la Responsable cohésion sociale et tranquillité résidentielle vous maintenez la tranquillité résidentielle sur le patrimoine par vos actions de proximité et des contrôles réguliers. Vous traitez les conflits de voisinage afin de maintenir la tranquillité des locataires sur notre patrimoine et suivez les procédures pouvant aller jusqu'à la résiliation du bail.Activités principales : -Assurer la veille sociale du patrimoineoConnaitre les problématiques sociales et le contexte des quartiersoFaire les rappels à l'ordre et au respect du règlement intérieuroEffectuer les concertations / réunions en pied d'immeuble -Assurer la gestion de médiation en relation avec la responsable du serviceoPrendre en charge les conflits de voisinageoFaire respecter les clauses contractuelles liées à la jouissance paisible du bailoAssurer le suivi des situations individuelles en lien avec les partenaires -Réaliser le suivi des logements dits « insalubres »oDéfinir et mettre en place des actions afin d'améliorer les conditions de vie du locataireoCoordonner les actions en lien avec les services internes et les partenaires extérieursoAssurer le suivi des situations -Assurer le suivi administratif des procédures (IKOS, courriers et support de l'activité)-Coordonner et suivre les affaires confiées aux organismes de médiations socialesActivités secondaires : -Développer les relations avec les mairies, les institutions -Assurer la mise en visibilité du service au sein de l'entreprise et à l'extérieur (locataires, institutions ) Diplômé(e) d'un BAC/BAC+2 dans le domaine de la médiation sociale ou de la cohésion sociale, vous disposez d'une première expérience de minimum 2 ans dans le domaine de la médiation sociale, de préférence chez un bailleur. Vous faites preuve de rigueur, de réactivité et vous avez le sens du relationnel client. Vous savez faire preuve d'écoute active. Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique. Qualités souhaitées : oRelationnel clients oRésolution de conflits/problèmesoRéactivité oNégociation oSens de l'écoute et de la communication oDisponibilité oEmpathie Compétences souhaitées :oInformatique (pack office)oRéglementation HLM / règlement intérieur du locataireÀ compétences égales, une attention particulière sera accordée aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi de l'article L.5212-2 du code du travail.