Adresse
Forme de travail
Un salaire Piloter la performance et l’amélioration continue des processus
oModéliser, définir, et mesurer les niveaux de maturité des processus.
oProposer des modes de fonctionnements efficients en identifiants les moyens (techniques ou humains) la gouvernance (rôles et responsabilités, comitologie, chaines de décisions, ), les méthodes et les risques.
oProposer, définir et mettre en œuvre des indicateurs de mesure de la qualité pour l’entreprise Production et analyses d’indicateurs et tableaux de bords stratégiques ou opérationnels.
oAnalyser et formaliser les impacts en cas de non-respect (perte de productivité en jours hommes ), définir les plans d’actions et les mettre en œuvre en coordination avec les parties prenantes.
oMettre en œuvre, préparer, animer et suivre les instances qualité (revue de processus, revue de direction , comité performance et qualité, plénière,..)
Piloter les niveaux de services
oDéfinir et suivre les engagements pris avec les parties prenantes, les engagements contractualisés avec les partenaires en collaboration avec les responsables de contrats, les indicateurs de performance et de surveillance au regard des engagement conventionnés
oContribuer à la rédaction et à l’analyse des plans d’assurances qualité avec nos prestataires/partenaires essentiels en liens aves les contract managers de l’entreprise
Piloter la satisfaction et la relation utilisateur
oPiloter le dispositif d’écoute utilisateurs : mettre en place des enquêtes de satisfactions utilisateurs et les analyser
oAnalyser les dysfonctionnements, les incidents et les problèmes, les marges d’amélioration des prestations ou des processus dans une optique de réduction des coûts et des délais tout en garantissant la satisfaction des clients internes ou externes
oTraiter les réclamations lorsque nécessaire
Piloter les projets d’efficacité opérationnelle et partager les bonnes pratiques
oIdentifier les irritants
oCoordonner les évolutions des outils soutenant la démarche qualité (ITSM, IAM, )
oSensibiliser et convaincre les utilisateurs de la nécessité d appliquer et de respecter les processus qualité
Vous justifiez d’une expérience d’au moins 5 ans dans pilotage de démarche qualité et de processus au sein d’un environnement pluridisciplinaire complexe.
Vous avez les compétences et l’expérience nécessaire acquises dans un environnement informatique. Vous avez la capacité à auditer, définir, modéliser, optimiser et piloter les processus.
Vous avez de bonnes connaissances de :
Le référentiel ITIL 2011 et normes ISO
Lean management et Lean Six-Sigma
Les techniques d’audit et de mesure de la performance
Les outils et concepts qualité : Ishikawa, 5M, AMDEC, .
Les outils bureautiques (MS Office 365)
Les outils ITSM ( ServiceNow, IAM , )
Les normes BPMN
