Chef De Projet Relation Client H/F (H/F)

Opportunité Exceptionnelle chez Wooskill À la recherche d'une expérience unique dans une startup française prometteuse ? Rejoignez-nous ! À Propos de Wooskill : Depuis notre création en 2020, nous avons façonné Wooskill autour d'un projet tech novateur, porteur de sens, et à fort impact social. Grâce à une première levée de fonds de 3,5M?, nous sommes aujourd'hui parmi les 40 startups EdTech à plus fort potentiel en Europe selon le Palmarès HolonIQ 2022. Actuellement, nous préparons notre 2 levée de fonds pour propulser notre activité à l'international. Nos Valeurs : Partage, Innovation, Impact. Chef de projet relation clientH/F Responsabilités : - Développer et mettre en ?uvre des stratégies visant à améliorer l'expérience client. - Superviser les opérations quotidiennes du service client, y compris la gestion des appels, des e-mails et des réseaux sociaux. - Analyser les données relatives à la satisfaction client et proposer des actions correctives pour améliorer les performances. - Collaborer avec les équipes marketing, vente et développement de produits pour aligner les initiatives sur les besoins et attentes des clients. - Gérer les plaintes et les retours clients de manière efficace et proactive, en veillant à résoudre les problèmes dans les délais impartis. - Identifier les opportunités d'optimisation des processus internes afin d'assurer une meilleure efficacité opérationnelle et une meilleure expérience client. - Élaborer des rapports réguliers sur les indicateurs de performance clés liés à la satisfaction client et recommander des actions correctives si nécessaire. - Participer à la conception et à la mise en ?uvre de projets visant à améliorer les systèmes et outils de gestion de la relation client. PROFIL : - Diplôme universitaire en gestion ou domaine équivalent. - Expérience préalable dans un rôle similaire, de préférence dans une startup ou dans le milieu digital. - Excellentes compétences en communication verbale et écrite. - Capacité démontrée à travailler efficacement en équipe et à coordonner des projets transversaux. - Orienté(e) client, avec une forte capacité à comprendre et à répondre aux besoins des clients. - Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client. - Capacité à gérer les situations stressantes et à prendre des décisions rapides et judicieuses. - La connaissance du CRM HubSpot est un plus. Avantages et détails : - CDI à pourvoir rapidement - Mâcon 71 - Des évènements off-site et afterworks réguliers - Welcome pack - Coachings avec des mentors experts pour une montée de compétences rapide