Chef De Projet Rétention Et Fidélisation (F/H)

Localisation : Meudon (92360)
Type de contrat : Cadre, CDI
Date de démarrage : dès que possible

Si pour vous, faire grandir les relations humaines est un métier, on est fait pour être ensemble !

Ce que l’on vous propose :

Attiré(e) par les environnements innovants aux forts enjeux business, vous souhaitez rejoindre une équipe engagée, performante et bienveillante, s’inscrivant au cœur de la stratégie de Bouygues Telecom ?

Cela tombe bien, la Direction Marketing Clients de Bouygues Télécom, recherche son futur "Chef de Projet Rétention et Fidélisation" (F/H), afin d'analyser, comprendre et expliquer les comportements de résiliation des clients Grand Public, sur les périmètres du "Fixe" et du "Mobile".

Ce que vous ferez au quotidien :

Vous rejoindrez à cet effet le Pôle "Durée de Vie Client", constitué d'une d'une dizaine de personnes, tous acteurs de la fidélisation et rétention des clients, via la mise en place de  propositions de valeur conçue pour répondre à leurs besoins.

En binôme sur le périmètre rétention, vos missions principales consisteront à :

• Garantir le Suivi et la Prévision du Churn FAI et Mobile (prévisions d’atterrissage, de croissances, et reportings de KPI pour les différentes instances)
• Etablir et Gérer le Budget Churn FAI et Mobile via hypothèses, modélisations et trajectoires.
• Analyser les évolutions du churn en fonction des situations du marché et en compredre les causes
• Produire des analyses couvrant à la fois le court et le long terme,
• Contribuer à la production de bilans sur les actions de Rétention et restituer les conclusions de façon claire et intelligible auprès de différents publics internes.
• Contribuer aux travaux structurels sur le churn via des réflexions et hypothèses pour sur les différentes offres et refontes de gammes (trajectoire/vecteur de churn par offre..)