Chef D'équipe Conseil Clientèle H/F (H/F)

Avec un chiffre d'affaires de 4.5 milliards d'euros, 32 établissements en France et 3500 collaborateurs, le groupe Astera est un acteur à forte valeur ajoutée qui s'engage auprès des pharmaciens en partenaire de leur réussite. CERP Rouen, principale filiale du groupe, assure notamment l'activité de santé publique de répartition pharmaceutique.Rattaché(e) au Responsable d'exploitation, vos principales missions sont :- Suivre les tableaux de bord de productivité et de qualité du service ;- Gérer les réclamations clients ;- Informer votre équipe sur toutes les offres spéciales, catalogues ou laboratoires ;- Réaliser des appels entrants et sortants (opérations de phoning) ;- Former, suivre et encadrer votre équipe (3 collaborateurs) ;- Gérer les plannings, les congés et éléments variables de paie ;- Seconder l'équipe commerciale dans l'organisation des sessions de formation clients. Diplômé(e) d'une formation de niveau bac à bac+2 dans le domaine de la relation client, vous justifiez d'une première expérience sur un poste similaire. Le BP de préparateur en pharmacie est également apprécié pour ce poste. Vous avez d'excellentes aptitudes relationnelles et le sens du service client. Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et de polyvalence. CERP Rouen s'engage pour l'égalité professionnelle, toutes les candidatures sont étudiées sans discrimination, il n'y a pas de poste strictement masculin ou féminin.CDI temps plein (35H) du mardi au samedi.