Community Manager

Community manager (animateur ou animatrice de communautés web) a pour mission de fédérer les internautes via les plates-formes Internet autour de pôles d'intérêts communs (marque, produits, valeurs...), d'animer et de faire respecter les règles éthiques des communautés.Il définit des contenus pour chaque cible (images, vidéos, articles, jeux concours...), planifie la production, publie et anime les réseaux sociaux et évalue l'efficacité des actions. Il/elle contribue ainsi à développer la présence de la marque sur Internet.Garant de la bonne visibilité sur l'ensemble des sites webFormation des équipes DSI et métiers aux problématiques de la visibilité en ligneétudes concurrentielles de marchés et développement des outils de mesure permettant de mesurer les audiences- Conseiller et assister le responsable SEO dans ses tâches quotidiennesConsultant en communicationSocial Network : Yammer, TeamsAnglais obligatoire, Agile recommandéAu moins trois ans d'expérience sur une activité similaire (animation de réseaux sociaux d'entreprise, Savoir répondre aux détracteurs avec le sourire, Savoir propager de l'enthousiasme)Recenser les communautés sur le Web pouvant influer sur le positionnement de la marque (bloggeurs, forums de discussion...).Participer à la création des valeurs de la communauté : culture, codes sociaux et langagiers...Définir les objectifs de la communauté en accord avec le brand manager : test de produit, information du client (ou de l'utilisateur), promotion de la marque...Définir les indicateurs permettant de suivre la vie de la communauté (nombre de posts, qualité des réponses...).Planifier et suivre les actions de recrutement de membres en ligne (partenariats, parrainage, campagne d'e-mailing...) en lien avec le marketing.Animer les différents comptes de l?entreprise en respectant la spécificité de chacun d?entre eux (corporate, professionnel, communautaire, marchand...).Rédiger ou relayer des contenus permettant le développement de la visibilité de la marque et des ventes.Faire des membres déjà existants un relais d'information au sein de la communauté (recrutement et fidélisation d'influenceurs).Lancer des sujets permettant de susciter le débat ou le partage d'expériences, de pratiques entre les internautes/consommateurs.Veiller à la qualité des réponses, y compris des critiques apportées à la marque ou au produit afin d'être en mesure de les exploiter et de relancer la discussion.Faire respecter les règles éthiques de la communauté (Netiquette) via une action de modération sur le contenu produit par l'internaute : exclusion des propos, photos, ou vidéos à caractères raciste, pornographique, insultant...Renforcer et optimiser les interactions entre les communautés.Gérer l'historique et l'archivage des données contenues sur le site (sujets abordés, informations et documents transmis par l'entreprise ou les internautes...)