Community Manager

Le 3114 est le numéro national de prévention du suicide. La.le Community manager est en charge de la présence et de l'image du 3114 sur les réseaux sociaux. Du fait des missions particulières du dispositif, la stratégie de communication qu'il y déploie est subordonnée à la finalité de la prévention des conduites suicidaires, de la prévention des phénomènes de contagion, et de la promotion de l'entraide et l'accès aux soins. Dans ce cadre, le-la Community manager travaille à soutenir et à valoriser les actions du 3114 et de ses partenaires, s'efforce de prendre en compte les inégalités sociales et territoriales de santé, veille à la réputation du dispositif et contribue à gérer les situations de crise.L'activité du-de la Community manager est soumise à une stratégie formalisée qu'il-elle produira et/ou ajustera sous la supervision du coordonateur du pôle Communication. Cette stratégie sera adossée à une ligne éditoriale définie en adéquation avec les valeurs et missions du 3114, et spécifiée en fonction des canaux et publics-cibles. Elle consiste en :-L'animation des différents comptes du 3114 sur les réseaux sociaux :oCréation, gestion et administration,oProduction des contenus textuels et visuels,oPromotion des contenus publiés,oModération des messages directs adressés au 3114 ou dans lesquels le 3114 est cité,oGestion des anomalies techniques, en lien avec les services des plateformes,oDéfinition et monitorage des indicateurs d'activité ;oPilotage, en lien avec le Coordinateur, de la stratégie de SEA-L'animation de la communauté numérique gravitant autour du 3114 :oValorisation et partage des contenus des membres de la communauté,oMobilisation permettant d'augmenter le nombre de vues et de partages des publications du 3114, mais aussi du nombre d'abonnés à ses différents comptes,oFidélisation et fédération de la communauté ;-Contribution à la gestion de crise et préservation de l'image du 3114,oVeille active des publications relatives au 3114, notamment en cas d'événement critique,oContribution à l'anticipation des crises par détection des signaux faibles,oVeille et modération des publications péjoratives ou d'insatisfaction relatives au 3114,oContribution à l'atténuation des crises et de leurs effets,oGestion des badbuzz et des trolls ;-Participation aux travaux de recherche et d'innovation portés par le pôle Tchat et réseaux sociaux,-Promotion active du 3114 auprès des entreprises détentrices des principaux réseaux sociaux afin :oDe mettre en place des partenariats pour visibiliser le numéro (ex. événements, offre de publications sponsorisées, etc.),oD'intégrer la prévention du suicide et le 3114 comme cause et ressource structurelles des plateformes (ex. stratégies de signalement),oDe permettre, faciliter ou initier des travaux de recherche et d'innovation en lien avec le pôle Tchat et réseaux sociaux-Conseil des différents pôles stratégiques du Pôle national sur les aspects de communication relatifs aux réseaux sociauxCompétence spécifique-Avoir des compétences stratégiques et techniques en community management-Adhérer aux valeurs promues par le 3114 -Avoir identifié et savoir mettre en œuvre les règles spécifiques à la communication en prévention du suicide, levier de prévention -Être à l'aise pour adapter les outils marketing social à destination de publics cibles-Être à l'aise pour interpeller le-la coordinateur-trice de pôle en cas de charge émotionnelle très forte -Maîtriser un ou plusieurs outils de graphisme (Suite Adobe)Compétences techniques-Sens de l'esthétique, innovation, créativité-Compétences rédactionnelles -Maîtrise des différents médias de communication/sociaux-Maitrise des outils de gestion de réseaux sociaux-Maitrise des outils de mesure d'audience ou de statistiques