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Forme de travailDescription :Dans une phase de forte croissance du parc abonné Fibre Optique, rattaché(e) aux équipes du Chef de Projet (CDP) de la zone, et managé(e) par le Responsable Groupe Production (RGP), vous encadrez une cellule de service abonné (CSA) constituée de Superviseurs de Travaux (SDT) et de Techniciens Télécom Optique (TTO).A ce titre, vous avez pour missions principales : Maîtriser le traitement de tous les types de tickets d'incidents ou d'échecs de raccordement abonnéDéfinir avec le RGP les besoins humains et matériels afin de répondre à la charge de travail actuelle et futureIdentifier, documenter, appliquer puis partager les bonnes pratiquesOptimiser la qualité et le temps de traitement des ticketsGérer les priorités en fonction des objectifs de la direction et de ses prérogativesSolutionner et expertiser les problématiques rencontrées sur le terrain par les SDT/TTOVeiller aux respects des règles de sécurité, et remonter les manquementsObjectiver les SDT et les TTO en fonction des priorités opérationnellesFournir des reporting périodiques ou sur demande vers la directionFaire monter en compétences les équipes interne et externe au moyen, entre autre, d'accompagnement et d'audits sur indication du RGPParticiper à l'élaboration et à l'amélioration continue des process techniques et du référentiel matérielDans une logique collaborative, vous avez pour objectif de :Faire évoluer et optimiser la chaîne de traitement des tickets sur son périmètreAdapter la méthode de travail et votre effectif en fonction de la charge et de son évolutionMaintenir une bonne cohésion au sein de l'équipe des techniciensGarantir et faire progresser le niveau technique de votre équipeAssurer un parfait reporting de votre activité vers le RGPVeiller à la sécurité des collaborateurs Profil recherché : Vous faites preuve d'énergie, de rigueur, de leadership et d'un esprit d'équipe solide au quotidien pour assurer l'atteinte des objectifs de production de votre CSA puis collectivement du GSA.Vous justifiez d'une bonne connaissance des technologies et des types de déploiement fibre, des interfaces de gestions et des process relatif à cette activitéVous savez travailler en autonomie, en équipe, tout en ayant l'envie d'apprendre et de progresser en permanence, pour développer une réelle expertise technique et managériale;Le poste est basé à Parçay Meslay (37).
