Conduite du changement et accompagnement métier

Expression du besoin : Participer au lot Accompagnement du Changement et au lot Recettes du projet AllOA en aidant notamment à l’organisation des recettes métier et des formations, à l’animation des recettes métier et à l’élaboration de supports dont notamment des modes opératoires.
Périmètre d’intervention : La prestation intervient sur le lot Conduite du Changement et le lot Recettes
La première partie de la mission se rattachera au travail autour des recettes métier autour de la Facturation et Relation producteur
Dans le cadre du projet AllOA, des équipes spécifiques sont en charge des premières recettes fonctionnelles de l’outil, c’est-à-dire de vérifier que l’outil SI répond aux exigences techniques petit bout par petit bout. Une fois ces contrôles faits, il convient de vérifier le fonctionnement des processus dans leur intégralité au regard des activités du terrain.
Sur le périmètre associé à la facturation et à la relation producteur, environ 15 processus sont à dérouler.
C’est à ce moment-là que la prestation est attendue. Les principales activités seront :
- La récupération des données d’entrée relatives aux processus à recetter auprès du chef de lot facturation, chef de lot Relation Producteur, acteurs du projet, experts métier et autres contributeurs.
- L’appropriation des données côté Facturation et rédaction d’une première version du modop associé aux processus
- L’appropriation du périmètre du lot Relation Producteur pour pouvoir contribuer à la sensibilisation et formation des acteurs concernés par ce périmètre (sollicitations producteur, communication sortante, portail et nouvelles fonctionnalités associées)
- Organisation des sessions de recettage métier avec les acteurs désignés par le projet : planification, réservation salle, envoi des invitations,
- Animation des recettes métier : présentation du processus, accompagnement des testeurs, recherche de solutions, alimentation des cahiers de recettes, reporting, remontées de bugs,
- Organisation d’ateliers post recettes pour maintien en compétences des équipes de testeur avant la mise en service du nouvel outil.
- Animation des ateliers post recettes, mise à jour et finalisation du modop et accompagnement des testeurs dans leur préparation des supports de formation.
- Pilotage de l’activité recettes du périmètre Facture et Relation Producteur : mise en place d’un outil de pilotage et suivi de l’ensemble des thématiques et de leur avancement
Afin de monter en compétences sur les sujets, un temps d’immersion auprès des équipes du projet est prévu. Une participation aux recettes unitaires facture et Relation producteur est à prévoir.
Une participation aux recettes en cours sur le périmètre contrat sera également attendue afin de s’approprier la méthode de travail en place sur ce périmètre.
Au fil de l’avancé de la mission, un travail autour de l’organisation des formations pour l’ensemble des acteurs du Département sera à mener.
Afin de professionnaliser les équipes du département au changement d’outil, une phase de formation est prévue en amont de la mise en service. La durée des formations est aujourd’hui estimée à 6 semaines pour une trentaine de thématiques de formations et pour environ 90 sessions.
Dans la cadre de la prestation, il conviendra de :
- Mettre à jour la liste des stagiaires en collaboration avec les managers des équipes
- Planifier les sessions de formations selon les compétences de chacun et les disponibilités
- Organiser la logistique associée aux formations (réservation salles, envoi des invitations, etc.)
- Piloter le bon déroulé des sessions : mise en place d’un outil de pilotage et suivi des inscriptions notamment
- Collecter les retours stagiaires et organiser la réponse aux questions remontées.
Tout au long de la mission, une participation active aux réunions hebdomadaires du projet AllOA est attendue ainsi qu’un reporting hebdomadaire au référent EDF désigné.
Selon les besoins du projet, des missions annexes pourraient être attendues dans le cadre de la prestation. Elles seront définies en concertation avec le prestataire.
La prestation sera menée sous le pilotage de la responsable des animateurs métier (partie recettage) et la responsable de la professionnalisation (partie formation), dans le cadre du projet AllOA.
Les compétences attendues sont les suivantes :
- Relation client
- Capacité rédactionnelle, et pédagogique
- Capacité d’organisation
- Autonomie
- Capacité d’adaptation
- Curiosité et auto-apprentissage
- Rigueur dans l’exécution et le suivi
- Souplesse dans l’approche
La charge de travail est estimée à 1 ETP pendant 10 mois.
La prestation se déroulera à Lyon.
Des déplacements sur Paris ou en France à la journée ou sur 2 à 3 jours d’affilés sont à prévoir.