Conseiller Clientele, Adv Et Appel D'offres

1)MISSION PRINCIPALE ET RAISON D'ÊTRE DE LA FONCTION :oGérer les relations clients par téléphone ou courriel concernant l'administration des ventes, la réponse aux appels d'offres publics ou privés ou la réponse à toutes questions d'un clientoLes missions confiées peuvent évoluer au gré des besoins de l'entreprise.2)DESCRIPTION DES ACTIVITES SIGNIFICATIVESoFournir un accueil téléphonique professionnel, répondre aux questions des clients et résoudre leurs problèmes ou réclamationsoTraiter les commandes des clients, de la saisie jusqu'à la livraison en accord avec les procédures du service, les conditions contractuels avec le client et répondre aux demandes clients en accord avec les procédures, services fournis par l'entreprise ou les CGV.oInformer les clients sur l'état d'avancement des commandes et gérer les retards ou les litiges.oPréparer et émettre les factures.oSélectionner, préparer et soumettre les réponses aux appels d'offres publics et privés, en collaboration avec les autres départements selon les demandes.oTraiter efficacement les réclamations des clientsoGérer les demandes de démonstration ou d'essais des clientsoAssurer la mise à jour des informations clients dans l'ERP.oParticiper à l'amélioration des procédures de service client et d'administration des ventes.3)RESPONSABILITES EXERCEES ET LATITUDES D'ACTIONoAssurer un service client de haute qualité, gérer efficacement les processus d'administration des ventesoPrioriser la réponse aux appels téléphoniques pour en pas laisser patienter le clientoAutonomie dans la réponse des appels clients, des tâches administratives liées aux ventes et dans la préparation des dossiers de réponse aux appels d'offres en accord avec les procédures et les directives du service commercial et de la direction.oRépondre qualitativement et dans les temps aux appels d'offresoAppliquer les consignes de sécuritéoRespecter le règlement intérieur4)CHAMP RELATIONNEL a.Relations hiérarchiquesoReporte au responsable du serviceb.Relations fonctionnellesoCollaboration étroite avec les équipes commerciales, de logistique, de R&D et de qualitéc.Relations externesoInteractions régulières avec les clients5)CONNAISSANCES PROFESSIONNELLES SPECIFIQUES OU REQUISESoExpérience avérée dans la gestion du service pour le client et l'administration des ventesoExpérience dans la préparation et la soumission de dossiers de réponse aux appels d'offresoMaîtrise des outils CRM et ERPoMaitrise de langues vivantes étrangères (Anglais, autres) oCapacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique.