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Forme de travail
Un salaireRattaché(e) à un Responsable d'équipe du service Twin et au sein d'un service de 75 personnes, vos missions seront de :Relation client :- Réceptionner les appels téléphoniques des clients et des distributeurs pour leur fournir des conseils et les accompagner dans la gestion de leur contrat ;- Enregistrer les données et les mises à jour concernant le client ;- Répondre aux courriers et aux e-mails des clients et des distributeurs, en effectuant toutes les opérations de gestion nécessaires pour garantir la conformité des contrats de prévoyance qui vous sont confiés ;- Être le/la garant(e) d'une expérience client de qualité et promouvoir l'image de marque de l'assureur AXA grâce à votre expertise et à la qualité de votre communication, que ce soit à l'écrit ou à l'oral ;- Gérer les demandes d'information et les réclamations liées au service client.Gestion des dossiers :- Prendre en charge les affaires nouvelles dans les délais d'engagement client ;- Étudier et gérer de manière exhaustive et conforme les contrats en portefeuille ;- Enregistrer les demandes de résiliation ;- Analyse des dossiers médicaux en affaires nouvelles, avenant ou sinistres.Gestion des cotisations :- Vérifier la bonne réception des cotisations ;- Effectuer les relances nécessaires.Collaboration et Ambiance de Travail :- Participer activement à la vie du service et contribuer à une atmosphère de travail collaborative.Quotidiennement l'activité est répartie équitablement entre prise d'appel (50%) et la gestion de dossier en back-office (50%).Quotidiennement l'activité est répartie équitablement entre prise d'appel (50%) et la gestion de dossier en back-office (50%).Secteur d'activité : PrévoyancePlages horaires : De 8h30 à 18h00.Les effectifs seront organisés par équipes et par roulement sur 3 plages :- Plage 1 : du lundi au vendredi de 8h30 à 16h,- Plage 2 : du lundi au vendredi de 9h30 à 17h,- Plage 3 : du lundi au vendredi de 10h30 à 18h,+ un samedi de 08h30 à 13h00, soit 4h, toutes les 7 semaines, rémunéré à 200% + journée de récupération la semaine suivante.Avantages :- complémentaire santé (mutuelle)- tickets restaurant (valeur de 8€, pris en charge à 60% par l'employeur)- prise en charge de l'abonnement des transport en commun à hauteur de 100% à partir du 2ème mois d'ancienneté- Intéressement- prime annuelle possible- CSE : chèques vacances, carte cadeau, Meyclub- télétravail applicable après 6 mois d'ancienneté, réparti comme suit : 3 jours/semaine de télétravail maximum, 2 jours de travail sur site (hors mesures exceptionnelles). GIEPS, Responsable de Traitement, vous informe que vos données personnelles sont traitées selon les dispositions du RGPD. Pour plus de détails, vous pouvez obtenir notre Politique de protection des données personnelles pour les traitements RH en contactant le DPO du GIEPS à dpo @ gieps.fr. Vos données personnelles seront conservées pendant 2 ans puis supprimées automatiquement.
