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Un salaireSous la responsabilité du Manager Après-vente France, le(a) Conseiller(ère)Clientèle du Service Après-vente devra résoudre toutes les questions des clients et s'assurer que les clients sont satisfaits du service ou des produits de l'entreprise. Il (elle) aura une aptitude à suivre les politiques, aura une manière de communication confiante et effectuera toutes les tâches en pensant à la satisfaction du client.Responsabilités :- Répondre aux plaintes des clients via le portail BYD, les e-mails et les appels ;- Faire remonter les problèmes à l'équipe technique ou à d'autres membres de l'équipe produit ;- Mise à jour des informations clients dans la base de données de l'entreprise ;- Fournir des informations sur les produits et services nouveaux et existants ;- Effectuer les ventes et traiter les paiements si nécessaire ;- Effectuer les tâches administratives assignées par le Manager.- Toute autre tâche pouvant être assignée par votre manager- Soyez l'ambassadeur(rice)BYD dans votre domaine de responsabilité.À propos du (de la) candidat(e) idéal(e)- Bac +2. 2 ans et plus d'expérience en service à la clientèle/centre de contact ;- Attentif(ve) au détail;- Communicateur(rice) efficace avec un engagement à tout épreuve du service à la clientèle ;- Excellentes compétences de communication verbale et écrite;- Compétences d'écoute active;- Patience et capacité à rester calme sous pression;- Excellentes compétences interpersonnelles;- Parler/écrire couramment l'anglais, français et le chinois est un plus ;- Capacité à accepter la critique ;- Bonne gestion du temps ;- Compétences en vente et en persuasion.- Savoir travailler avec la suite Microsoft Office (Excel, PowerPoint)PowerPoint)
