Conseiller / Conseillère De Clientèle Bancaire

Votre poste en bref : Véritable extension de notre réseau de 1700 agences en France, le Centre de Service Client de BNP Paribas complète et assure les services à distance de la Banque.Notre objectif en tant que banque de proximité ? Se rendre disponible pour nos clients quand ils le souhaitent et cela passe par une accessibilité à nos services du lundi au vendredi, de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h.Attentifs à votre équilibre vie professionnelle et vie personnelle, nous planifions votre activité à l'avance. Cela passe par la mise en place de planning de travail avec plusieurs formules horaires définies à l'avance.Vous rejoindrez notre Centre de Service Client qui accueille les demandes de notre clientèle à distance.-Vous serez l'interlocuteur privilégié des Particuliers, Professionnels et Très Petites Entreprises. Vous accompagnerez, à distance, cette clientèle pour toutes ses demandes en matière d'opérations courantes de banque au quotidien : Accès aux comptes, questions sur le site et application MaBanque, réorientation de la demande vers un expert si besoin.-Vous assurerez, un service de qualité à la clientèle en la conseillant et en répondant à ses besoins dans les meilleurs délais.-Vous contribuerez à améliorer l'expérience de la clientèle sur l'ensemble des canaux de communication digitaux (téléphone, chat, mail). Vous accompagnerez la clientèle afin qu'elle gagne en autonomie.-Vous identifierez les opportunités de rebond commercial et mettrez en œuvre les actions nécessaires à leurs concrétisations, votre sens du commerce vous permettra d'avoir toujours en tête la réalisation des objectifs de votre équipe.-Vous contribuerez à une meilleure connaissance de la clientèle et à la mise à jour des informations.Vous travaillerez du lundi au vendredi ou du mardi au samedi selon un rythme fixé pour 4 semaines avec un planning (jours et horaires) communiqué un mois à l'avance.Grace à une formation préalable et continue, vous pourrez allier une approche opérationnelle, la maîtrise technologique et un vrai savoir-faire en matière de Relation Clients.Ce poste vous permettra de développer votre sens commercial et votre orientation résultats. Vous développerez vos connaissances de l'ensemble des produits et services bancaires disponibles ainsi que des techniques commerciales qui vous permettront de poursuivre votre parcours au sein du secteur banque / assurance.Poste à prévoir pour le 20 février