AdresseVous souhaitez être au cœur du développement du marché des Professionnels, vous avez le goût du challenge et êtes animé(e) par la relation client ainsi que la gestion de sinistres ? Rejoignez-nous et participez à l’ambition la Direction Service Clients Dommages aux biens.
Au sein de la Direction Service Clients Dommages aux biens, le Pôle Promium est spécialisé et dédié au segment des Professionnels et a pour mission d’accompagner nos clients Pros et Agricoles de l’ouverture jusqu’à la clôture de leur dossier sinistre avec un haut niveau de qualité de service.
L’ambition de la Direction Service Clients Dommages aux biens est d’amener ses équipes service client à un niveau d’excellence permettant d’être réellement différenciant sur le marché des Pros. Ce niveau requiert 4 dimensions : une posture client et agent tout au long de la gestion du dossier, d’excellentes compétences relation client à l’oral comme à l’écrit, des connaissances techniques solides.
Au sein du Pôle Promium :
- Vous prenez en charge un portefeuille de clients professionnels en gestion individuelle et accompagnez en toute autonomie vos clients dans la résolution de leur problématique sinistre (dégât des eaux, incendie, événements climatiques...).
- Vous créez une relation privilégiée avec votre client et favorisez le partenariat avec l’intermédiaire. Vous faites preuve d’écoute active pour avoir une compréhension de la situation précise du client et d’empathie. Vous communiquez clairement et simplement les étapes du dossier.
- Vous instruisez, gérez et réglez vos dossiers en apportant un service de qualité et personnalisé aux assurés et/ou aux intermédiaires.
- Vous identifiez les besoins du client, recherchez une solution adaptée et au coût d’indemnisation le plus juste, orchestrez les différentes actions d’accompagnement (expert, entreprise partenaire), tout en étant garant de la bonne application de la politique technique d’AXA.
- Vous contribuez à fidéliser votre client ou développez son profil commercial en captant tout au long de sa relation d’éventuels besoins assurantiels, tout en partageant avec l’inspecteur commercial de son distributeur ou son distributeur lui-même et contribuez-en cela au développement du business d’AXA.
Votre Profil
Profil et compétences attendues :
• Justifier d’une première expérience en gestion de sinistres IARD réussie
• Avoir de solides connaissances techniques en sinistres Dommages Non Auto risques du Particulier et Professionnel
• Maîtriser les techniques de conduite d’entretiens
• Maîtriser les techniques de communication écrite et orale tout canal
• Faire preuve de pédagogie notamment dans les phases d’explications des différentes étapes de gestion du dossier du client
• Conseiller, accompagner le client pour les démarches concernant le traitement du sinistre (prévention, voir le syndic, la préfecture de police, …)
• Savoir créer et maintenir un lien de confiance Assurance et Banque
• Ecouter, exprimer positivement ses arguments en vue de rechercher la compréhension et l'adhésion de l’interlocuteur
• Savoir convaincre et négocier
• S'inscrire dans une démarche d'accompagnement et de conseil personnalisé
• Interagir positivement au sein de l’équipe Promium et collaborer
A propos d'AXA
A propos de notre entité
Pourquoi nous rejoindre ?
- D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses ;
- D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine, des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique ;
- D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
- De la possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;
- Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle…On s’arrête là, la liste est longue
