Adresse
Forme de travail Dans le cadre de notre activité Networks, liée à l'amélioration de la performance des réseaux des constructeurs automobiles, nous recherchons un/e Conseiller/e Technique H/F, véritable Technicien/ne Expert/e en Diagnostic Automobile, en implant chez l'un de nos clients, constructeur automobile.
Votre rôle
Au sein d'une équipe de Conseillers, en contact avec la Direction Technique du constructeur, votre rôle est de répondre aux demandes d'assistance des distributeurs ou des réparateurs, suite à des problématiques techniques exceptionnelles (électroniques, électriques ou mécaniques) qu'ils n'ont pas réussi à résoudre.
Vos missions
- Assister à distance l'ensemble des Réparateurs Agrées représentant la marque, sur toutes problématiques techniques de Niveau 1
- Répondre dans un temps imparti aux demandes de renseignements techniques émises par les techniciens d'atelier des réseaux partenaires, au travers du système usine dédié
- Assurer le suivi des dossiers et effectuer les relances sur les dossiers non clôturés
- S'assurer de la qualité des dossiers transmis au Support de Niveau 2
- Répondre aux demandes de renseignements techniques émises par téléphone en provenance des professionnels de la réparation automobile ou par les services internes du constructeur
- Respecter les procédures, instructions de travail et indicateurs qualité
- Être force de proposition en vue d'améliorer la qualité et la satisfaction clients
- Se déplacer directement sur site pour réaliser l'assistance technique ou l'expertise technique si nécessaire (environ 2 fois par mois)
