Adresse1. Le Poste
Au sein de la Division CCS France (Connected Customer Solutions), le/la Conseiller(ère) Technique organise son activité autour de 3 axes majeurs :
• Contact et Support Clients (Chirurgien Dentistes et Laboratoires de Prothèses Dentaires)
• Service après-vente
• Soutien technique aux Spécialistes des Solutions Digitales Straumann Group
Sous la responsabilité du Head of CCS France, il/elle travaille en synergie étroite avec l’équipe Hotline, et en concordance avec la stratégie de l’entreprise.
2. Les principales attributions
Contact Clients :
• Diagnostic et résolution de problèmes, conseil et support concernant les Solutions Digitales commercialisées par Straumann : Equipements et logiciels
• Interface entre le client, le 2nd niveau de support (communication orale et écrite en anglais) et nos partenaires
• Communication d’informations concernant la production :
o Sur la production des armatures (problèmes, difficultés,…)
o Sur les livraisons
o Sur la facturation
• Communication des nouvelles mises à jour avec l’information technique correspondante aux clients
• Interface entre la Société et le client, en termes de service client et en termes de diffusion d’informations techniques sur les produits
• Assurer la diffusion des expériences positives de nos clients (notion de réseau)
• Support des actions menées par les ventes et/ou le marketing durant le contact téléphonique
• Saisie sur SAP et le CRM des informations clients.
Service Après-Vente :
• Accompagnement des clients qui nécessitent une attention particulière
• Test, réparation et ouverture de dossier de SAV auprès des fabricants
• Support dans l’analyse des besoins clients avec le management des ventes
• Recherche d’informations dans le cas de problèmes de livraison
• Suivi des réclamations dans le cas de livraisons retardées, abîmées ou incorrectes
• Compte-rendu sur les réclamations clients et sur les cas les plus fréquents du support technique
• Support auprès des équipes terrains pour l’installation et la mise en réseau d’équipements et logiciels
Au-delà des connaissances techniques, le/la Conseiller(ère) Technique est un élément essentiel du process de vente. A ce titre, son approche est un parfait équilibre entre l’expertise technique et un savoir-faire commercial.
Ainsi, il/elle saura être attentif(ve) aux besoins exprimés par le client pour lui apporter des solutions complémentaires produits et/ou service.
3. La Formation et l’expérience professionnelle
• De formation supérieure technique en Informatique / Réseau
• De formation prothésiste dentaire maitrisant le flux Digital et la prothèse CADCAM
• Première expérience dans la gestion de produits techniques, si possible dans le numérique avec des compétences dédiées dans l'équipement et le flux de travail. Idéalement, vous connaissez l’univers de la dentisterie.
• Fort intérêt pour les solutions numériques et les nouvelles technologies
4. Les Compétences
• Excellent sens du relationnel et du service
• Forte capacité à travailler en équipe et à créer de la synergie autour des projets
• Capacité d’écoute et de conseil importantes
• Capacité à transmettre son savoir avec pédagogie
• Bonnes qualités d’expression orale et écrite
• Organisation et autonomie avérées
• Créativité dans l’élaboration des documents destinés aux clients
• Anglais professionnel indispensable
5. Les Déplacements
Poste Sédentaire, basé à Fontenay-Sous-Bois – Télétravail 2 jours par semaine
NB : Les responsabilités du /de la Conseiller(ère) Technique H/F et son champ d’intervention sont précisés ci-dessus sans que cette liste puisse être considérée comme étant définitive et exhaustive. En effet, les travaux à effectuer peuvent être modifiés par la Direction en fonction de l’évolution de l’organisation et de l’activité de la Société et d’éventuels impératifs liés au bon fonctionnement du service.
