Conseiller Téléphonique (F/H)

Au sein d'une équipe de 6 personnes et sous la responsable du service, les principales missions pour le poste sont :- Accueillir physiquement et rappel téléphonique les clients, sous-traitants ou autres- Créer et mettre à jour les dossiers clients et tracer les interactions clients dans la base CRM- Conseiller, orienter le client sur les offres (contrats)- Assurer un pré diagnostic de dépannage sur la base d'un mode opératoire défini- Planifier les interventions en s'appuyant sur les outils métiers- Traiter les bulletins d'interventions simple des techniciens générant ou non des factures- Assurer différentes tâches administratives