Conseiller Téléphonique (F/H)

Vous garantissez le traitement de chaque demande ou réclamation de sa déclaration jusqu'à sa résolution. Vous utilisez l'ensemble des canaux de contacts pour la gestion des interactions entrantes et sortantes. Vous transmettez aux parties prenantes les informations utiles et indispensables au service de la qualité, de l'efficacité et de l'amélioration continue. Vous maîtirsez et utilisez de manière adaptée l'ensemble des logiciels pour anticiper et répondre au besoin client. Vous veillez au respect et application des procédures et à la bonne mise en application des procédures internes et maintenez vos connaissances à jour grâce aux outils de formation. Vous atteignez les objectifs de productivité et de qualité, évolutifs selon les nécessités de service.