Conseiller Téléphonique (F/H)

Rattaché(e) au responsable d'unité, le technicien(e) Prestations Maladie : - Gère la prescription d'arrêt de travail et son suivi médico administratif - Étudie le droit, calcule et verse les prestations en espèces - risque maladie / maternité / paternité - Utilise les applicatifs de production (PROGRES, Diadème, DSIJ, LM2A, CLOE, etc.) - Utilise les applicatifs spécifiques à PHARE IJ (Portail Phare, fiche de consigne, etc.) - Participe au développement de relations efficaces avec les assurés et les employeurs par le suivi et l'analyse des difficultés rencontrées lors de l'exploitation des dossiers DSIJ. - Contribue à l'échange avec les caisses aidées concernant des problèmes rencontrés sur le traitement des dossiers. - Contribue à la lutte contre la précarité et l'exclusion en coordination avec les acteurs concernés. - Contribue à l'atteinte des objectifs de productivité donnés par la caisse nationale. - Participe à la sécurité du système d'information (SSI) Compétences souhaitées : - Discerner les informations confidentielles de celles diffusables - Faire preuve de rigueur et de dynamisme - Respecter les procédures, modes opératoires et réglementation - Faculté d'adaptation aux changements et aux contraintes professionnelles - Savoir appliquer et faire appliquer les normes et procédures de sécurité du système d'information Savoir Faire relationnel : - Aptitude au travail en équipe - Respect des règles d'équité et de confidentialité - Savoir rendre compte et être force de proposition - Capacités relationnelles d'écoute et d'adaptation à l'interlocuteur interne ou externe - Capacités pédagogiques - Partage les valeurs du service public Conditions particulières : Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité des Systèmes d'Information (PSSI) de l'organisme. Formation : La formation socle durera trois semaines et sera assurée par les formateurs occasionnels du service concerné