Conseiller Téléphonique (F/H)

Bonne humeur, entraide, solidarité, écoute, sont autant de mots qui caractérisent le quotidien des équipes du site de Bordeaux !Au sein du Pôle Relation Adhérent de Bordeaux (80 collaborateurs) nous recrutons un Conseiller Relation à Distance (F/H) en CDD à partir du 1er février.Vous serez en charge d'accompagner en proximité les adhérents, afin de rendre un service client irréprochable. Vous avez un rôle clé dans l'expérience client.Ce sera pour vous l'occasion de rejoindre une équipe, d'une dizaine de personnes, dynamique, solidaire, accompagnée par son management et ayant à coeur la satisfaction des adhérents. Des animations sont régulièrement organisées par les équipes pour encourager la performance collective, la cohésion et la bonne humeur.Pas de script ni de chronomètre, vous êtes autonome dans la relation que vous créez avec chaque adhérent. Vous traitez en moyenne 50 demandes variées par jour en garantissant une relation client attentionnée car être utile est un beau métier.Vous profiterez d'une semaine complète de formation lors de votre prise de poste, et ce afin de découvrir les produits et services, ainsi que les outils utilisés au quotidien pour démarrer en toute sérénité. Ce poste sera alors l'occasion d'exercer et de développer vos talents et de vivre une expérience relation client attentionnée.Vos missions en tant que Conseiller.ère Relation à distance :- Vous renseignez les prospects, adhérents et collectivités par différents canaux de communication dans le but de répondre à leurs demandes et/ou besoins d'information.- Vous traitez des appels entrants, mails et courrier lié à la relation adhérent. (mission principale sur la prise en charge des appels entrant du service client).- Vous conseillez et proposez aux prospects, adhérents et collectivités une offre adaptée à leurs besoins dans un but de fidélisation et/ou de conquête.- Vous alimentez les outils de gestion de relation client et qualifiez les bases de données dans le but de maîtriser son environnement et ses mutations.Quelques informations complémentaires :- Temps de travail : 37h30 par semaine (amplitude horaire de 8h30 à 18h) du lundi au vendredi.- Tickets restaurant d'une valeur de 10 ? (60% pris en charge par l'employeur).- Œuvres sociales du CSE et avantages du groupe (à partir de 9 mois d'ancienneté).- E-CESU services à la personne participation de l'employeur à hauteur de 40% (limite 800?/an).- Abonnement à un service de soutien scolaire en ligne entièrement financé par l'entreprise.- Site est facilement accessible par les arrêts de Tram et transports en commun