Conseiller(E) Relation Clientèle - Cdd 6 Mois

Dans le cadre de notre développement, notre Centre Relation clientèle recherche un(e) Conseiller(e) Relations Clients.Poste basé à Mérignac (33) à pourvoir dès que possible.Premier point de contact de notre Groupe, vous informez et conseillez au téléphone notre clientèle en vous appuyant sur la connaissance de notre gamme de produits et services (Retraite, Action Sociale, Santé, notamment) avec un engagement constant de qualité. A l'écoute de nos adhérents pour leur apporter des solutions, vous avez un goût réel pour la relation et le sens du service au client.Vous accompagnez notamment les futurs retraités dans leur départ à la retraite ainsi que les clients de PRO BTP dans leurs demandes concernant l'action sociale ou la santé.Concrètement, votre quotidien sera : Assurer le traitement des appels entrants au sein de notre Centre de Relation Client conformément à la charte d'accueil téléphonique Ecouter et analyser les demandes de nos clientsIdentifier les besoins d'accompagnement spécifiques des appelants afin de leur proposer une solution adaptée (réalisation de diagnostic social) Gérer et accompagner les demandes de nos publics sur l'information des actifs et l'ouverture des dossiers de retraite complémentaireRenseigner nos clients sur l'état d'avancement de leurs demandes notamment en matière de retraite, d'action sociale et de santé ;Informer les clients sur les offres PRO BTP et, spécifiquement en matière d'Action Sociale, sur les mesures d'accompagnement social auxquelles ils pourraient prétendrePré-Qualifier les prospects pour PRO BTP par une logique de détection de besoin et d'éveil d'intérêt quant aux autres solutions proposées par PRO BTP (prévoyance, épargne, assurance, vacances) Prendre des rendez vous sur les réseaux PRO BTP, Alliance Professionnelle ou Agence Conseil Retraite interprofessionnelle Gestion et accompagnement de la relation client multicanale (échanges par mails, chat...). Les horaires de travail sont définis selon un planning prévisionnel à l'intérieur de la plage d'ouverture du CRC : 8h30 à 19h du lundi au vendredi et 8h30 à 13h le samedi.Votre profil :Vous êtes titulaire d'un BAC+2 et vous bénéficiez d'une première expérience dans les domaines de l'assurance, la relation client et/ou l'économie sociale sera appréciée. Ou titulaire d'un Baccalauréat avec une expérience significative dans notre domaine.Vous avez un goût et une aptitude pour l'accueil et le contact téléphonique ;Disponibilité, sens de l'écoute, aisance relationnelle sont des qualités qui vous sont reconnues ;Vous savez notamment adopter un comportement relationnel approprié pour accompagner des situations de fragilité ;Vous avez un fort esprit d'équipe et aimez le travail collaboratif dans un univers en transformation ;Vos avantages et votre rémunération :- Rémunération annuelle brute à partir de 28 K- Fixation d'un plancher mini pour votre 13ème mois (2725 €) et votre prime vacances (2050€) au prorata du temps de présence- Prime de sujétion- Une protection (versement de certaines prestations) en cas d'aléas : maladie, accident de travail et décès- Mutuelle familiale, prise en charge par PRO BTP à 60%- Tickets restaurant - Avantages du CSE-E (chèques vacances ANCV, carte illicado), etc.