Conseillers Services De L'assurance Maladie H/F

Dans le cadre de l'évolution de sa politique d'accueil des usagers, la CPAM de Corse-du-Sud souhaite renforcer l'équipe de Conseillers Service de l'Assurance Maladie et recruter un CSAM (Conseiller Service Assurance maladie). Ce collaborateur sera affecté à l'accueil physique du siège de la CPAM à Ajaccio.Activités : Le CSAM dans le cadre de l'accueil en espace libre-service et en espace-rendez-vous assurera les activités suivantes :- Analyser rapidement la situation ou le problème exposé par l'interlocuteur, lui fournir des informations d'ordre général et l'orienter le cas échéant vers le partenaire interne ou externe concerné- Détecter et signaler les situations à risque de non recours aux droits, de rupture et d'incompréhension des droits et de renoncement aux soins- Aller au-devant de l'assuré en espace accueil- Promouvoir l'offre dématérialisée et accompagner son utilisation en espace libre-service ou par téléphone- Mettre à jour les situations administratives non accessibles via l'offre dématérialisée- Répondre aux mails des partenaires France ServicesVous savez :Analyser avec discernement et rapidement la situation ou le problème exposé par l'interlocuteur, lui fournir la réponse adaptée à sa situation et l'orienter le cas échéant vers le partenaire interne ou externe concerné.Etre en capacité de cerner les attentes et besoins de l'usager avec pertinence afin d'apporter les informationsjustes et appropriées.Détecter et signaler les situations à risque de non recours aux droits, de rupture et d'incompréhension des droits et de renoncement aux soins.Promouvoir l'usage d'Ameli et conseiller des offres de service adaptées (Téléservices, offres sur rebond, ).Vos capacités :Dynamique, vous êtes acteur dans la prise en compte et le traitement des demandes de nos clients.Vous avez des savoir-faire relationnels avérés et vous êtes à l'aise avec la réponse écrite et orale.Vos capacités d'adaptation et d'apprentissage vous permettent d'assimiler rapidement un corpus réglementaire varié et l'appropriation de logiciels métiers spécifiques.Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d'équipe et une gestion maîtrisée des situations de tension,Vous êtes réactif/réactive, avez le sens du service, vous savez faire preuve de maîtrise de soi et d'implication.Rejoignez le service accueil physique pour participer aux activités de la relation clients pour la CPAM de Corse du Sud.Rémunération : niveau 3 de notre convention collective, suivant profil et expérience, soit 1 808€ brut / mois + prime de transport + tickets restaurant + Prime d'accueil physiqueFormation : de formation initiale BAC à BAC +2 dans le domaine de la relation clientsForte appétence pour la relation clients