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Forme de travail
Un salaire En qualité de Gestionnaire Back Office Paiement, vous aurez en charge le contrôle et le traitement des instructions domestiques & internationales et des demandes d’investigation associées à votre Portefeuille Clientèle.
Vos principales missions :
1.Prendre en charge tout ou partie des instructions clientèle du portefeuille attribué
Analyser et traiter les ordres conformément aux procédures internes dans le respect des exigences clientèle et des cut-off
S’assurer leur bon dénouement (émission swift, comptabilité )
Informer la hiérarchie des difficultés rencontrées
Déclarer toute anomalie ou incident auprès de sa hiérarchie
Mettre à jour le tableau des événements et assurer son suivi
2.Traiter des demandes clientèles / demandes des banques contreparties (émettrices ou réceptrices) / réclamations envoyées par le middle-office service client :
Analyser et traiter les demandes
Faire le suivi et les relances pour respecter les délais de réponse
Informer la hiérarchie des difficultés rencontrées
3. Contrôler et assurer le suivi relatif à la sécurité financière et à la prévention de la fraude :
Vérifier la conformité des ordres (pouvoirs & signatures)
Traiter les demandes liées aux traitements pre-trade et post-trade de la sécurité financière
Constituer un dossier en cas de fraude clientèle, participer au plan d’action, assurer le suivi avec le contrôle permanent
Alerter en cas de suspicion ou doute
4.Détecter et traiter les suspens comptables
Dénouer et régulariser les suspens comptables
Alerter la hiérarchie en cas de suspens non régularisables
5.Participer aux projets et à l’amélioration permanente de la qualité, notamment :
Rédiger et mettre à jour des procédures et modes opératoires de l’équipe
Participer aux évolutions des outils de l’équipe et de l’offre de produits clientèle (en collaboration avec MOA, MOE) : participation aux recettes, suivi de la mise en production, rédaction du guide utilisateur
Proposer l’amélioration de la qualité et la diminution du risque opérationnel
6.Être l’interlocuteur privilégié des équipes front-office / middle-office
