Consultant Communication Unifiée

RESPONSABILITÉS
Participation aux projets d’évolution et de transformation de ToIP/Visio
Analyse des besoins métiers dans le cadre de projets techniques Exigences fonctionnelles et spécifications techniques
Mise en œuvre des demandes de service technique Gestion des demandes de modification de configuration et d’expertise
Support de niveau 3 sur les incidents ToIP et Visio Assistance aux utilisateurs
MISSION
Participation au projet Unified Communications Tranformation :
o Migration de la solution Cisco sur site vers Microsoft Teams et l’écosystème
o Migration de l’accès au RTPC local vers le hub SIP régional
o Politique des appareils et définition du catalogue
Sur son périmètre, l’expert agit activement sur
Ajustement, validation et/ou coordination du plan de migration ou d’opération
Gestion du changement, coordination et gestion des demandes techniques
Réalisation et mise à jour de la documentation
Gestion des incidents et des problèmes : analyse technique, coordination de la résolution des incidents, RCA
Maintenance en conditions opérationnelles (MRO) des infrastructures ToIP/Visio Obsolescence, capacité et gestion des vulnérabilités
De plus, il peut interagir sur les points suivants :
Répondre aux besoins de l’entreprise et demander des qualifications assurer le lien avec l’analyste commercial et les experts techniques afin de comprendre les exigences fonctionnelles et la définition des spécifications techniques et éventuellement obtenir des mises à jour
Audit de configuration et gestion du plan d’amélioration continue
Environnement technique
ToIP : Microsoft Teams, Direct routing, SIP, H323, Audiocodes SBC, ARM, OVOC, Cisco Call Manager, Call
Manager Express, Unity Connection, Attendant Console, SME, Expressway, Voice Gateway, Jabber
Centre de contact : Nice CXone, Cisco Unified Contact Center Express, Finesse
Vidéoconférence : CVI (Bluejeans, PexIP), MTR
LAN/WIFI : Commutation/acheminement
SD-WAN VeloCloud
Filtrage/VPN/IPS : Palo Alto, Checkpoint, Fortinet
Proxy utilisateur et accès à distance : Zscaler ZIA et ZPA