Consultant Expert Easyvista (H/F)

MissionLes progiciels d'IT Service Management, historiquement conçus pour gérer le support utilisateurs et la gestion des infrastructures IT de nos clients, couvre aujourd'hui de larges domaines. Ainsi, ces progiciels permettent de répondre à des besoins tel que la gestion de Portefeuille de Projets, l'Orchestration mais aussi du département RH et des Services Généraux.Afin de poursuivre et d'accélérer son développement dans les domaines du Conseil et de l'IT Service Management, notre Practice « Digital Service Management » recherche des Consultants ITSM EasyVista expérimentés pour prendre en charge la gestion d'un ou plusieurs processus chez nos clients et/ou d'accompagner ces clients dans la mise en oeuvre de nouveaux processus de Service Management.Votre domaine de compétences Une expérience certaine dans l'ingénierie et la mise en oeuvre de processus basée sur les bonnes pratique ITIL, vous avez votre certification ITIL V3 fondation ;- Vous avez une bonne connaissance du progiciel d'IT Service Management EasyVista (service manager, Apps)- Vous avez des qualités rédactionnelles éprouvées ;Votre missionAccompagner nos clients dans la gestion et la mise en oeuvre de processus : Incident/problème, Request, Konwledge, change, CMDB, etc. Prendre en charge le déploiement des processus au travers des différentes étapes : recueil des besoins, analyse, préconisation dans la solution. Piloter et réaliser la phase d'implémentation. Enfin, accompagner le client dans le suivi et l'amélioration continu du processus.