Consultant Informatique Amoa Crm (It) / Freelance

Notre client est une grosse PME en fort développement dans le secteur agroalimentaire (BtoB). Il est basé à proximité de Rouen. Afin de structurer ses outils numériques de gestion de la relation clients, le client souhaite une prestation d?AMOA / Business analyse qui lui permettra : - De mettre au clair ses besoins en matière de CRM : fonctionnalités, process de travail, ( challenger l?expression de ses besoins) - De rédiger les spécifications sur la base desquelles des éditeurs ou intégrateurs de progiciels de CRM pourront être consultés - Aider le client à analyser les offres des fournisseurs de CRM sur multicritères : fonctionnalités, coût, qualité SAV, - Une fois le choix fait, superviser en AMOA le déploiement par l?intégrateur (planning, tests, recette,) Cette mission n?est pas en temps plein mais en temps perlé suivant les phases du projet. Elle est estimée à 15 ou 25 jours de charge. Une partie des entretiens avec les équipes client sont en présentiel en région rouennaise. Donc, il faut être véhiculé dans la région (à partir de Paris ou de la Normandie) Profil candidat: Bac4 ou 5 ingénieur ou école de management Expérience avérée en démarche d?AMOA pour analyser un besoin client, formaliser un cahier des charges / spécifications fonctionnelles, aider à choisir un produit de CRM Connaissance de l?offre du marché en matière de CRM (avantages et inconvénients des produits) Bonne connaissance du fonctionnement des PME en général, de la relation client en particulier Très bonne communication écrite et orale Véhiculé pour accès facile aux locaux du client en périphérie de Rouen.